Com relação às fontes de alimentação de computadores, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) Fontes que possuem a função PFC (Power Factor Correction) Ativo apresentam redução no desperdício de energia e podem operar em qualquer voltagem de rede automaticamente (Bivolt).
( ) O fluxo de ar no interior do gabinete pode ser otimizado utilizando-se fontes modulares, pois estas permitem conectar apenas os cabos necessários, reduzindo a obstrução de ar causada por cabos extras pendurados.
( ) Ao dimensionar a potência da fonte necessária para um gabinete torre, um técnico deve seguir a recomendação de subtrair cerca de 20% a 30% da soma da TDP (Thermal Design Power) de todos os componentes, evitando que a fonte opere acima de suas capacidades, aumentando sua vida útil e eficiência.

As afirmativas são, respectivamente,

No suporte ao usuário, o diagnóstico correto entre limitações de projeto e defeitos de hardware é fundamental para evitar substituições desnecessárias.

Em relação ao funcionamento de teclados de computador, o fenômeno conhecido como ghosting

Ao planejar a manutenção ou um upgrade de memória RAM, é fundamental entender a compatibilidade da memória com a placamãe, pois, ao contrário de outros componentes, a RAM não é retrocompatível, isto é, se o tipo errado for selecionado, ela não vai encaixar no slot ou não poderá ter seu potencial satisfatoriamente explorado.

Relacione as características das memórias com a forma que tipicamente são identificadas no mercado.  

1. Canais de memória
2. Frequência máxima
3. Tipo de slot (padrões de mercado)
4. Formato físico (tamanho)

( ) DIMM ou SO-DIMM
( ) DDR3, DDR4 ou DDR5
( ) 3600MHz ou 2666MHz
( ) Single ou Dual Channel

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Ao enfrentar lentidão severa em tarefas triviais, como a abertura de sistemas de gestão e o processamento de documentos, um servidor do Ministério Público vê sua produtividade limitada.

Sob essa ótica, contar com uma estação de trabalho ágil vai além da eficiência operacional; é uma condição indispensável para que o serviço público flua com a presteza exigida pelo interesse coletivo.

Com relação às possíveis causas da lentidão relatada pelo servidor público, analise os itens a seguir e assinale (V) para o verdadeiro e (F) para a falso.

( ) Um disco rígido (HD) com setores defeituosos ou o SSD operando em sua capacidade máxima de leitura/escrita.
( ) Saturação da memória RAM devido ao excesso de abas do navegador e softwares de gestão abertos simultaneamente.
( ) Comprimento excessivo do cabo de alimentação da CPU, que faz com que a eletricidade demore mais tempo para percorrer o trajeto da tomada até os circuitos, atrasando a abertura dos programas.

Os itens são, respectivamente,

Uma unidade administrativa passou a registrar, ao longo de três semanas, múltiplos chamados referentes a estações que “congelavam” durante o uso do sistema de protocolo eletrônico.

Em diversos casos, a simples reinicialização permitia a retomada temporária da atividade, o que levou a equipe de primeiro atendimento a adotar essa orientação como procedimento padrão, ocasionando redução momentânea no tempo médio de atendimento e aparente estabilização do volume diário de chamados.

Após consolidação dos registros e análise técnica posterior, verificou-se que: 

•  os equipamentos afetados pertenciam ao mesmo perfil de configuração;
•  havia consumo excessivo de memória em um módulo específico da aplicação;
•  parte dos chamados havia sido encerrada com base na retomada imediata da operação, sem validação do fluxo efetivamente executado pelos servidores do setor; e
•  a recorrência do sintoma persistiu mesmo em estações já atendidas anteriormente.

Nesse cenário, considerando as boas práticas de suporte técnico, o gerenciamento de incidentes, o encerramento de chamados e a qualidade da solução aplicada, assinale a afirmativa tecnicamente adequada.

Sobre estratégias de manutenção em ambientes de suporte técnico, analise as afirmativas a seguir.

I. A manutenção preventiva pode ser executada com base em critérios como calendário, volume de uso ou políticas de substituição, previamente definidas.
II. A manutenção preditiva pressupõe, necessariamente, a parada imediata do equipamento, assim que qualquer sinal de degradação é detectado.
III. Um mesmo ambiente pode exigir, de forma simultânea, a aplicação de estratégias preventivas, preditivas e corretivas, conforme o estado dos diferentes ativos.

Está correto o que se afirma em

Sobre gerenciamento de incidentes e suporte técnico, analise as afirmativas a seguir.

I. A investigação da causa raiz é, em regra, o objetivo principal do gerenciamento de incidentes, uma vez que a restauração do serviço depende, em grande parte, da eliminação da origem do problema.
II. O gerenciamento de incidentes busca restaurar a operação do serviço com a maior rapidez possível.
III. A reabertura de chamados pode indicar falha na validação da solução aplicada, resolução apenas parcial da ocorrência ou ainda recorrência não adequadamente mitigada.

Está correto o que se afirma em

Após uma atualização emergencial em um sistema interno de impressão de documentos, a equipe de suporte realizou os seguintes passos: 

1. confirmou que o sistema iniciava sem erro crítico;
2. realizou verificações iniciais rápidas voltadas à confirmação da disponibilidade operacional mínima do sistema, incluindo carregamento da tela inicial, autenticação do usuário, acesso aos menus principais e impressão simples de um documento em PDF; e
3. validou, de forma aprofundada, a operação de impressão em frente e verso, a seleção de diferentes impressoras internas, a impressão de diferentes formatos de arquivo, a configuração de margens e qualidade de impressão e as diferenças de permissões entre perfis de usuário; e registrou os resultados obtidos no chamado técnico.

O coordenador da equipe deseja identificar, corretamente, as etapas que correspondem, predominantemente, a smoke test e a teste funcional.

Sobre esse contexto, assinale a afirmativa correta.

Um analista de segurança cibernética percebeu que um servidor de arquivos apresentou um tráfego de saída anômalo para um endereço IP desconhecido durante a madrugada. Após uma investigação forense no endpoint de um gestor financeiro que acessou o servidor, constatou-se a presença de um software malicioso projetado especificamente para capturar as credenciais digitadas no acesso ao Internet Banking e interceptar os cookies de sessão do navegador.

Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que indica corretamente as ferramentas usadas nesse ataque.

Uma instituição pública utiliza ramais IP registrados em um PBX IP com sinalização SIP, mas ainda depende da rede telefônica convencional para realizar chamadas externas.

Para isso, foi instalado um gateway VoIP entre a rede IP e a infraestrutura legada da operadora. Após a implantação, observou-se que algumas chamadas externas funcionavam normalmente, enquanto outras eram completadas sem áudio em um dos sentidos. O problema era intermitente, e verificou-se que a falha ocorria apenas em parte das chamadas, embora a sinalização fosse sempre concluída com sucesso.

Considerando o funcionamento de gateways e a integração com redes IP, assinale a opção que apresenta a medida mais adequada para solucionar o problema apresentado.