A tríade de Donabedian para a avaliação da qualidade considera a estrutura: recursos físicos, humanos, materiais e financeiros necessários para a assistência médica; o processo: atividades envolvendo profissionais de saúde e pacientes, com base em padrões aceitos, em que a análise restringe-se ao ponto de vista técnico; e o resultado: produto final, considerando saúde, satisfação de padrões e expectativas.

Segundo Donabedian, a qualidade pode ser definida como conseguir os maiores benefícios, com os menores riscos possíveis para o paciente, dados alguns recursos; e é estudada segundo três categorias de elementos, a saber: estrutura, processos e resultados.

O custeio dos procedimentos de média e alta complexidade, incluindo assistência farmacêutica, transplantes e ações estratégicas emergenciais, será incorporado ao limite financeiro da média e alta complexidade ambulatorial e hospitalar dos municípios, do Distrito Federal e dos estados.

O bloco de financiamento para a atenção básica é de responsabilidade exclusiva de estados e municípios, que deverão manter todas as estratégias com foco em atenção básica.

O financiamento do SUS obedece a alguns princípios gerais, como: responsabilidade das três esferas de gestão (União, estados e municípios) pelo financiamento, redução das iniqüidades macrorregionais, estaduais e regionais e a previsão de que o financiamento do custeio com recursos federais será constituído, organizado e transferido em blocos de recursos, cujas memórias de cálculo devem ser mantidas para fins de histórico e monitoramento.

Não é correto inferir que a incorporação de novas tecnologias seja o único e exclusivo fator determinante para o aumento dos gastos com a saúde. Também a ampliação de cobertura e o envelhecimento da população, entre outros, são fatores que colaboram para esse evento.

Na atual estrutura do SUS, se houver atendimento de emergência de feridos de um acidente automobilístico em hospital público e estes possuí-rem planos de saúde, é possível o ressarcimento dos valores ao SUS pelas operadoras de saúde.

Uma vez que o cliente é a razão de existir da empresa, torna-se cada dia mais importante o processo de fidelização, caracterizado pelo consumo, por um cliente, ou pela simples vontade de consumir produtos e(ou) serviços oferecidos por determinada organização com determinada constância.

As filas podem ser organizadas por sistema de senhas, fila única ou múltipla. Os serviços de saúde devem adotar exclusivamente o sistema de senhas, de forma a garantir que o primeiro que chega será o primeiro a ser atendido.

Em todos os tipos de serviços de saúde, faz-se necessário gerenciar tanto a demanda como a capacidade de oferta. Entre as estratégias para o gerenciamento da demanda, podem-se citar: oferta de preços diferenciados ao longo da semana, programação diária de turnos de trabalho, desenvolvimento de atividades complementares em uma mesma instituição e utilização de sistema de reserva com overbooking.