A literatura disponível sobre Marketing de Serviços apresenta o modelo SERVQUAL como um dos mais indicados para a avaliação da satisfação dos usuários de um determinado serviço, já que ele possibilita a mensuração do serviço oferecido, bem como, possibilita a identificação de oportunidades de melhoria, para que estas sejam devidamente sanadas. As dimensões avaliadas por este modelo abrangem:

I- intangibilidade;

II- confiabilidade;

III- prontidão no atendimento;

IV- segurança;

V- empatia.

Assinale a alternativa correta.

Leia o caso hipotético a seguir: "Maria da Anunciação trabalha na área de suprimentos da prefeitura. Ela deve selecionar um novo fornecedor de matéria-prima. Como tem 3 alternativas de fornecedor, identificou 4 critérios de análise - preço, qualidade, prazo de entrega, pós-venda. Para cada um dos fornecedores, atribuiu uma classificação de 0 a 10 em cada um dos critérios estabelecidos. Em seguida, atribuiu uma ponderação a cada um dos critérios, identificando a sua relevância. Posteriormente, a servidora multiplicou a classificação de cada critério pelo respectivo peso, ordenando os fornecedores de acordo com os resultados encontrados."

Com base no caso relatado, Maria da Anunciação utilizou qual ferramenta para ajudar a sua decisão de escolha do fornecedor?

As demonstrações contábeis são preparadas com a finalidade de satisfazer a necessidade de informação dos seus usuários para a tomada de decisões econômicas. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta.

A força das palavras

Palavras assustam mais do que fatos: às vezes é assim.

Descobri isso quando as pessoas discutiam e lançavam palavras como dardos sobre a mesa de jantar. Nessa época, meus olhos mal alcançavam o tampo da mesa e o mundo dos adultos me parecia fascinante. O meu era demais limitado por horários que tinham de ser obedecidos (por que criança tinha de dormir tão cedo?), regras chatas (por que não correr descalça na chuva? por que não botar os pés em cima do sofá, por quê, por quê, por quê ... ?), e a escola era um fardo (seria tão mais divertido ficar lendo debaixo das árvores no jardim de casa ...).

Mas, em compensação, na escola também se brincava com palavras: lá, como em casa, havia livros, e neles as palavras eram caramelos saborosos ou pedrinhas coloridas que a gente colecionava, olhava contra a luz, revirava no céu da boca. E, às vezes, cuspia na cara de alguém de propósito para machucar (...).

A palavra faz parte da nossa essência: com ela, nos acercamos do outro, nos entregamos ou nos negamos, apaziguamos, ferimos e matamos. Com a palavra seduzimos num texto; com a palavra, liquidamos - negócios, amores. Uma palavra confere o nome ao filho que nasce e ao navio que transportará vidas ou armas.

"Vá", "Venha", "Fique", "Eu vou", "Eu não sei", "Eu quero, mas não posso", "Eu não sou capaz", "Sim, eu mereço" - dessa forma, marcamos as nossas escolhas, a derrota diante do nosso medo ou a vitória sobre o nosso susto. Viemos ao mundo para dar nome às coisas: dessa forma, nos tornamos senhores delas ou servos de quem as batizar antes de nós.

Fonte: Lya Luft. Ponto de Vista. Veja, 14/07/04

Sobre a estrutura "Viemos ao mundo para dar nome às coisas: (...)", é correto afirmar:

João Pedro vai realizar um diagnóstico ambiental interno como parte inicial do planejamento estratégico do órgão em que trabalha. Neste caso, ele deve analisar alguns fatores, exceto:

Na entrada da Fundação Bosque, existe um quadro com a seguinte frase:

"Ser reconhecida como organização líder pela qualidade e inovação em serviços e por sua preocupação com o meio ambiente".

Tal frase pode ser considerada:

"O alerta da sífilis. Como a ausência de políticas públicas trouxe de volta ao País a doença infecciosa que tem consequências devastadoras, mas que pode ser facilmente evitada.". (Fonte: Revista Isto é. Data: 26.02.2016). De acordo com a reportagem, apenas não se pode afirmar:

Analise as afirmações seguintes e marque a alternativa correta:

I- As reposições e indenizações ao erário serão descontadas em parcelas mensais não excedentes à décima parte da remuneração ou provento, em valores atualizados.

II- O servidor em débito com o erário, que for admitido, exonerado ou que tiver a sua aposentadoria ou disponibilidade cassada, terá o prazo de 60 (dias) para quitar o débito.

III- A não quitação do débito no prazo previsto na afirmação li não implicará em sua inscrição em dívida ativa.

IV- O vencimento, a remuneração e provento poderão ser objeto de arresto, sequestro ou penhora, exceto nos casos de prestação de alimentos resultantes de decisão judicial.