O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:

Segundo o dicionário Michaelis, “a objetividade é a qualidade do que apresenta base nos fatos e na realidade concreta, do que fornece uma representação fiel e exata de um objeto”. Para uma boa comunicação no atendimento ao público, a objetividade pode contribuir para soluções mais rápidas de problemas. Nesse caso, a objetividade pode ser interpretada como:

Estruturas organizacionais, níveis hierárquicos e distribuição de cargos existentes de um órgão público ou empresa pode ser apresentado de forma gráfica por meio de um:

A comparação do estoque de materiais registrados e contabilizados com o existente fisicamente é importante no controle do munícipio e pode ser realizado por meio de um inventário físico, cujo objetivo é comprovar:

Existe um elemento da comunicação que diz respeito ao retorno de informação e de significado para o emissor da informação, ou seja, garante ao emissor que sua mensagem foi captada pelo receptor. Esse elemento é o:

Um órgão ligado a outro, hierarquicamente, em mesmo nível ou em níveis diferentes, utiliza uma modalidade de comunicação oficial entre unidades administrativas. Portanto, é um tipo de comunicação eminentemente interna estabelecida entre as unidades administrativas de uma mesma instituição. Essa forma de comunicação é realizada por meio de:

O planejamento do ambiente físico de um escritório, relacionado com distribuição de móveis, equipamentos e pessoas pelo espaço disponível, corresponde ao arranjo dos diversos postos de trabalho nos espaços existentes na organização e tem a preocupação de melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho, segundo a natureza da atividade desempenhada. Para esse planejamento, tem um estudo a ser realizado denominado de:

Na elaboração de um ofício, deve constar, obrigatoriamente:

A ação de se antecipar aos fatos em busca da resolução mais rápida da demanda apresentada deve ser uma característica no atendimento do serviço público. Esse comportamento denomina-se:

Linguagens apropriadas e normas são utilizadas na redação oficial dos órgãos públicos. Um dos traços caracterizador desse tipo de escrita é a: