Dentre as diferentes correntes de abordagem e prática em educação ambiental, há correntes que têm uma longa tradição, enquanto outras são correntes mais recentes, por exemplo, a corrente:

A hepatite que apresenta transmissão fecaloral, por contato entre indivíduos ou por meio de água ou alimentos contaminados pelo vírus, é a hepatite tipo:

De acordo com a Vigilância Sanitária, o grupo “alimentos” é um tipo de risco que se enquadra na classificação de:

Considerando as relações entre as ações em saúde pública e saneamento básico, relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Abastecimento de água.
2. Esgotamento sanitário.
3. Manejo de resíduos sólidos.
4. Manejo de águas pluviais.

( ) Coleta domiciliar de esgotos, seguida de tratamento.

( ) Coleta direta ou indireta e destinação final ambientalmente adequada.

( ) Água potável da rede de distribuição, com ou sem canalização interna.

( ) Vias com bueiros e dispositivos para controle do escoamento de águas superficiais.

A Educação Ambiental detém diferentes conceitos. Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a um conceito de Educação Ambiental.

Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber o interlocutor para responder a sua demanda de forma , transmitindo na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se

I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.

II. apresentar postura defensiva. III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.

IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.

V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.

( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.

( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.

( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.

( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.

( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.

( ) Tenha postura ética sempre que necessário.

É a comunicação realizada do topo da hierarquia para as áreas correspondentes. Compreende todas as comunicações oficiais que partem exclusivamente das lideranças como a delegação de tarefas, os comunicados, as instruções sobre as demandas, as metas e os objetivos, entre inúmeros outros exemplos. Trata-se do