Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Segundo Gil (2001, p. 74), entende-se por qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja escrita etc. Sua origem pode ser devida ao emissor ou a seu codificador, à transmissão, ao receptor ou a seu decodificador.

É o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (por exemplo, a língua) utilizados na representação da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação mencionado.

Utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento. A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados. Eles são transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma como é feito com textos, vídeos e imagens que circulam pela internet. Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas. A definição refere-se a qual sistema PABX?

Assinale a alternativa incorreta sobre PABX.

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo cidadão são:

Analise as assertivas sobre relacionamento interpessoal e assinale a alternativa correta.

I. Quando as relações interpessoais enfraquecem em uma instituição, o clima organizacional torna-se negativo e desgastado.

II. A falta de um bom relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho pode gerar desentendimentos, disputas internas, porém não afeta a instituição.

III. A habilidade de cultivar bons relacionamentos não requer autoconhecimento e empatia para lidar com divergências de ideias, posicionamentos, percepções, valores, personalidades e objetivos.

IV. Antes de aprender lidar com os outros é preciso aprender lidar consigo mesmo, enxergar seus erros e onde precisa melhorar.

Assinale a alternativa que melhor define relacionamento interpessoal.

São métodos de arquivamento, exceto:

Os arquivos podem ser classificados conforme os estágios de sua evolução. Aqueles em curso, ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes, e são conservados nos escritórios ou próximos das áreas que o produziram, justamente para facilitar o acesso, são chamados de:

Qual a lei que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá outras providências?