No ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento ao público e para o bom funcionamento das rotinas administrativas. Nesse contexto, a conduta mais adequada do telefonista/recepcionista é:

Para Paes (2004), os sistemas de arquivamento têm a finalidade de organizar documentos e facilitar a recuperação das informações quando necessário. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Analise a sentença abaixo:

Os padrões de atendimento ao público devem priorizar respeito, eficiência e urbanidade (1ª parte). Isso se deve ao fato de que a postura profissional adequada contribui para a satisfação do usuário (2ª parte). Sendo assim, é mais importante padronizar os atendimentos com base na eficiência e na cordialidade do que atender às necessidades específicas de cada pessoa atendida (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Para Vergara (2016), o trabalho em equipe exige cooperação, comprometimento e respeito às diferenças individuais. É de amplo conhecimento que equipes integradas tendem a alcançar melhores resultados organizacionais. Ante ao exposto, é correto afirmar que:

Conforme Veiga (2010), analise as assertivas abaixo:

I. As técnicas secretariais contribuem para a organização do ambiente de trabalho e para a eficiência das rotinas administrativas.

II. O domínio dessas técnicas favorece a produtividade institucional.

III. Técnicas secretariais envolvem organização, comunicação e controle documental.

Quais estão corretas?

Segundo Medeiros e Hernandes (2009), o controle de correspondências recebidas e expedidas é fundamental para a organização administrativa e o registro adequado garante segurança e rastreabilidade documental. Sendo assim, é correto afirmar que:

De acordo com Denton (1990), analise as assertivas abaixo:

I. A qualidade na prestação de serviços depende da eficiência no atendimento e da capacidade de compreender as necessidades do usuário.

II. Organizações que priorizam qualidade fortalecem sua imagem institucional.

III. O atendimento eficiente envolve respeito ao usuário e clareza nas informações prestadas.

Quais estão corretas?

Segundo Chiavenato (2014), analise a seguinte situação e assinale a alternativa correta:

Duas recepcionistas, Adriana e Carmen, estão conversando sobre apresentação pessoal no trabalho. Adriana afirma que a apresentação pessoal envolve a postura do profissional, bem como suas vestimentas e sua higiene. Carmen diz que a apresentação pessoal de quem atua no atendimento ao público interfere na percepção que os usuários têm da própria instituição.

Segundo Torquato (2010), a comunicação organizacional é indispensável para o funcionamento adequado das instituições. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo:

I. A comunicação organizacional promove integração entre setores e alinhamento dos objetivos organizacionais.

II. A troca de informações favorece a integração institucional.

III. As organizações modernas dispensam canais formais de comunicação.

Quais estão corretas?

Para Moscovici (2008), as relações humanas no ambiente profissional influenciam diretamente o clima organizacional e a produtividade das equipes. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.