Analise a sentença abaixo:

O marketing pessoal relaciona-se à construção de uma imagem profissional positiva (1ª parte). Ele é construído por meio de atitudes, postura ética e desenvolvimento de competências (2ª parte). Sendo assim, é correto afirmar que o marketing pessoal envolve comportamento e credibilidade profissional (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:

I. O sigilo deve ser respeitado pelos profissionais que atuam com informações institucionais e atendimento ao público.

PORQUE

II. O conteúdo das comunicações é protegido por garantia constitucional.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A fraseologia utilizada pelo telefonista deve contribuir para um atendimento eficiente e profissional. A escolha adequada das palavras demonstra respeito ao usuário e favorece a boa comunicação. Sendo assim, uma forma correta de iniciar o atendimento é dizer à pessoa atendida:

O atendimento ao público exige preparo profissional e capacidade de relacionamento interpessoal. Um atendimento inadequado pode gerar conflitos e comprometer a imagem institucional. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), no atendimento telefônico institucional, a postura profissional do telefonista influencia diretamente a imagem da organização. O modo de falar, ouvir e conduzir a ligação deve seguir padrões adequados de cordialidade e eficiência. Nesse sentido, é correto afirmar que:

Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:

Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Ana está incumbida de monitorar o ressarcimento da prestadora de serviço de telecomunicação devido à interrupção do serviço telefônico no mês de abril. De acordo com a Resolução Anatel nº 765/2023, esse ressarcimento deve ocorrer até o mês de:

De acordo com a Lei nº 13.146/2015, a acessibilidade tem como objetivo principal:

Em 2018, o governo do Estado do Rio Grande do Sul, a exemplo da União Europeia e de países como Estados Unidos e Canadá, passou a centralizar as chamadas ao ________________ no número 190, destinado a serviços de emergência.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.