Questões do Concurso Pref. Mossoró-RN - IDECAN

3111509 Ano: 2024
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial

A Redação Oficial é a comunicação própria dos entes governamentais e se reveste de formalidades necessárias aos propósitos que se quer alcançar com elas. Sobre o referido tipo de comunicação, é correto afirmar que:

A

Se a Administração é una, os documentos devem ser uniformes, havendo um único comunicador (Poder Público) e um receptor – o próprio Poder Público ou um particular encarado de modo homogêneo como “Público”.

B

Suas características inerentes são a impessoalidade, o uso do padrão culto da língua, a prolixidade, a concisão, a clareza, a formalidade e a uniformidade.

C

Seu texto dever ser culto e rebuscado, devido à sua finalidade de informar ou de regular a conduta, sendo, por isso, aceitável que sua redação não seja compreendida por todos os cidadãos.

D

Seu texto apresenta como característica essencial o fundamento da prolixidade, o qual é empregado a fim de dar uma riqueza de detalhes capaz de encaminhar soluções dos problemas ali relatados.

E

Seu texto deve evidenciar impressões e opiniões pessoais, por isso são comuns expressões como “tenho a honra de”, “tenho o prazer de”, “muito grato”, “renovo protestos de estima e consideração”.

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3111508 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

A

Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.

B

Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.

C

Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.

D

Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.

E

Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.

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3111507 Ano: 2024
Disciplina: Arquivologia
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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ClassificaçãoClassificação de Documentos
Gestão de Documentos

Dentre os procedimentos e as rotinas administrativas ligadas aos arquivos, há o Plano de Classificação de Documentos, o qual é definido como a sequência de operações

A

técnicas que visam a agrupar os documentos de arquivo, relacionando-os ao órgão produtor, à função, à subfunção e à atividade responsável por sua produção ou acumulação.

B

técnicas e os métodos utilizados para denominar e classificar os arquivos, relacionando-os pelo destinatário.

C

técnicas e os métodos utilizados para denominar e classificar os arquivos, relacionando-os pelo emissor.

D

administrativas que visam agrupar os documentos de arquivo, relacionando-os ao órgão produtor, ao destinatário e ao assunto.

E

técnicas que visam disponibilizar os documentos de arquivo, relacionando-os ao órgão, ao setor, à função e ao assunto, no âmbito da estrutura administrativa.

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3111506 Ano: 2024
Disciplina: Arquivologia
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Ciclo Vital dos DocumentosTeoria das Três Idades
Gestão de Documentos

Um dos métodos clássicos de organização de arquivos é a Teoria das Três Idades, acerca da qual é correto afirmar que:

A

Na última fase, caso os documentos contenham informações relevantes, eles podem ser preservados indefinidamente; do contrário, poderão ser eliminados, desde que estejam em conformidade com as normas para a devida preservação dos dados.

B

Os arquivos correntes são aqueles considerados como de valor secundário, cujas informações serão constantemente utilizadas.

C

Na fase de arquivo intermediário é importante que o documento fique acessível para consulta e, preferencialmente, próximo de quem os utilizará frequentemente.

D

Tal metodologia é uma unanimidade do ponto de vista da Arquivologia, não havendo outras teorias relevantes que estabeleçam definições por idades ou ciclo vital.

E

A primeira idade é a fase correspondente a um momento intermediário no uso da documentação, significando que ele não será mais acessado com tanta frequência, mas, ainda assim, guardará informações necessárias.

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3111505 Ano: 2024
Disciplina: Arquivologia
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Gestão de Documentos
Protocolo

O Protocolo é entendido tanto como um procedimento quanto como um setor específico dos órgãos. Assim, é correto afirmar que o Protocolo:

A

É o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.

B

Refere-se ao registro e ao controle dos documentos que transitam entre setores, empresas ou órgãos, servindo para tornar possível o acesso às informações de fluxo de documentos que foram expedidos ou recebidos dentro de uma instituição.

C

É apenas um procedimento de catalogação que tem por objetivo precípuo a geração de um modo eficaz de guarda de documentos úteis.

D

É o registro de entrada de correspondências em repartição oficial com a finalidade específica de identificar remetentes de correspondências oficiais em cada órgão.

E

Consiste apenas no envio dos documentos originais – com seus respectivos anexos, se for o caso – aos destinatários, via Correios (ECT), malotes ou por entrega pessoal.

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3111504 Ano: 2024
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Atos AdministrativosFundamentos: Ato Administrativo
Atos AdministrativosEficácia do Ato Administrativo

O Ato Administrativo é uma das mais importantes técnicas administrativas, sendo usado regularmente por todos os entes governamentais. Sobre tal tema, é correto afirmar que:

A

O Ato Administrativo é o modo de expressão das decisões tomadas por órgãos e autoridades da Administração Pública, produzindo efeitos administrativos, modificando ou extinguindo direitos, ou impondo restrições e obrigações. Desse modo, os Atos Administrativos devem ser editados com observância do princípio da tempestividade.

B

A conversão suprime um defeito de Ato Administrativo anteriormente editado, retroagindo seus efeitos a partir da data da edição do Ato Administrativo convalidado.

C

Para ser válido, além da observância ao princípio da legalidade, o Ato Administrativo deve ser editado pelo agente isento, ter forma conhecida, objeto possível, ser desmotivado e apresentar uma finalidade.

D

Embora dotado de ilegalidade, um Ato Administrativo pode ser mantido pela Administração Pública por meio do instituto da sanatória, sendo as modalidades de saneamento a convalidação, a ratificação e a conversão.

E

A convalidação expurga ou corrige um defeito relativo à competência, declarando-se sua validade desde o momento em que foi editado. Contudo, não podem ser ratificados Atos Administrativos cuja competência para edição seja de competência exclusiva de autoridades indicadas na Constituição Federal.

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3111503 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Leia o excerto a seguir:

A administração visa o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Assim, o desempenho da administração deve atender simultaneamente a dois critérios fundamentais: eficiência e eficácia.

CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração. 2021.

Os critérios fundamentais citados pelo autor relacionam-se, respectivamente, ao(à)

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3111502 Ano: 2024
Disciplina: Administração Pública
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:

A

Não deve ser preocupação do atendimento no serviço público, transformar as manifestações de insatisfação do cidadão em ações que estimulem o aperfeiçoamento do Estado e das políticas públicas, pois sempre haverá insatisfação.

B

A manutenção da qualidade do serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.

C

Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante manter uma comunicação voltada para que o ente governamental transmita suas mensagens e o usuário apenas receba as informações, para agilizar suas demandas.

D

Não existem barreiras de ordem tecnológica e de linguagem na comunicação de entes públicos, pois todos que vão ao serviço público já sabem o que buscam e o que vão encontrar.

E

A qualidade no atendimento independe da capacidade de acolher e de oferecer respostas satisfatórias às necessidades do cidadão e de produzir para o Estado informações qualificadas, elaboradas a partir de demandas apontadas pela sociedade.

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3111501 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Agente Administrativo
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Gestão de PessoasComunicação
Gestão Estratégica

Leia o excerto a seguir: Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão da mensagem.

MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação Empresarial na Prática, Editora Saraiva, 2013.

De acordo com a definição estabelecida pelas autoras, assinale a alternativa que expõe, respectivamente, um tipo de ruído de comunicação e um de seus exemplos.

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3111500 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. Mossoró-RN

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Gestão de PessoasComunicação
Gestão Estratégica

Leia o excerto a seguir:

A comunicação interpessoal se refere à troca de mensagens ou informações entre as pessoas. Ou seja, diz respeito à capacidade de dialogar, trocar ideias e conversar, seja através do contato físico direto ou através de dispositivos técnicos criados [pela humanidade] com o fim de transmissão da mensagem ou da informação.

Disponível em: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/. Acesso em: 14 fev. 2024.

Considerando-se o exposto, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, um dos meios de comunicação e um exemplo de dispositivo técnico empregado no referido meio.