Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão e indique se são verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Deve-se ignorar as preocupações dos cidadãos se o problema não estiver diretamente relacionado ao setor de atendimento.
( ) Empatia e cortesia são fundamentais durante o atendimento ao cidadão.
( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando.
( ) A paciência é uma qualidade importante para lidar com cidadãos que estão frustrados ou irritados com a situação.
( ) A confidencialidade das informações pessoais dos cidadãos deve ser sempre respeitada durante o atendimento.

Marque a combinação correta.

“A redação de atos oficiais precisa ser exercida por meio de regras que disciplinam toda a atuação pública, que deve caracterizar-se pela impessoalidade, clareza, concisão, formalidade e uniformidade, de forma que se permita uma única interpretação.” (CNJ,2015) Indique a modalidade de comunicação que é utilizada entre as unidades administrativas de um mesmo órgão:

Analise as opções abaixo sobre trabalho em grupo.

I. No trabalho em grupo é bom conhecer o regulamento da instituição e as funções desenvolvidas por algumas pessoas de seus trabalhos.
II. No trabalho em grupo não basta somente estar ciente da função de cada uma das pessoas da instituição, é indispensável conhecer o temperamento de cada um, principalmente de seu chefe.
III. Deve-se sempre saber quando falar e quando calar, pois, a linguagem é a arma mais poderosa e mais eficiente que o homem possui. A palavra pode agradar, ferir, convencer, estimular...

Marque a opção que apresenta as alternativas corretas:

Para preservar documentos originais, que podem ser danificados através do manuseio, surgiu uma técnica de reprodução que substitui o suporte tradicional em papel. A essa técnica, denomina-se:

Quanto às relações interpessoais, é verdadeiro o que se afirma em:

Julgue as afirmativas referente ao município de Nina Rodrigues:

I. O município, de Nina Rodrigues teve seu território desmembrado unicamente do município de Chapadinha
II. Antes de ser elevada à categoria de cidade com a denominação de “Nina Rodrigues” a sede do município era Povoado Manga

É correto afirmar:

A Lei nº 8.666/93, sob a qual ainda estão submetidos diversos contratos da administração pública, é responsável por abordar as diretrizes para a realização de licitações e contratos, das quais dependem a prestação de serviços, realização de obras, aquisição de bens, locações, dentre outros. Dentre a suas seções a II decorre sobre as definições e no artigo 6º os fins desta lei, assinale a opção que considera o fim de Compra:

Quanto à FUNÇÃO e a FINALIDADE do arquivo, podemos afirmar, respectivamente, que:

A motivação do indivíduo pode ser estuda a partir de diversas abordagens e perspectivas, assim como pode ter diversos conceitos, mas todos apontando para o mesmo caminho. De forma ampla, podemos definir motivação como:

As pessoas são elementos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer instituição, é através do capital intelectual contratada que as empresas, públicas ou privadas, prestam seu serviço à sociedade. A esse capital estratégico, damos o nome de: