Questões do Concurso Pref. Nova Odessa-SP - Avança SP

4129868 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

É adequado elevar o tom de voz ao telefone para garantir que a outra pessoa compreenda a mensagem.

B

Recados telefônicos devem ser transmitidos apenas com as informações principais, dispensando detalhes.

C

Quando a ligação cair no setor errado, o atendente deve encerrar imediatamente a chamada.

D

O atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.

E

Recados telefônicos não precisam ser repassados quando o destinatário estiver ausente.

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4129867 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Recepcionista
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Gestão de Pessoas

Em uma empresa de médio porte, a equipe apresenta constantes conflitos interpessoais, reuniões tensas e atrasos na entrega de demandas. A gestão percebe que o ambiente está desarmonioso e que os resultados organizacionais estão sendo prejudicados. Neste sentido, no que tange as relações humanas no trabalho, assinale a alternativa correta:

A

A manutenção de um clima organizacional harmonioso contribui para a motivação das pessoas e para melhores resultados na organização.

B

O desenvolvimento e o resultado dos trabalhos não sofrem interferência das relações interpessoais no ambiente profissional.

C

As relações humanas no trabalho dizem respeito exclusivamente às hierarquias e aos processos formais da organização.

D

Preservar um bom clima organizacional é tarefa simples e depende apenas da atuação da liderança.

E

As diferenças de trajetória e comportamento dos profissionais não influenciam na convivência dentro da organização.

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4129866 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Recepcionista
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Serviços Públicos

De acordo com a legislação brasileira, assinale a alternativa correta sobre o serviço postal.

A

O serviço postal inclui apenas o envio de cartas e não valores ou encomendas.

B

O serviço postal não se aplica a encomendas internacionais.

C

O serviço postal é restrito apenas a empresas privadas de entrega de pacotes.

D

O serviço postal compreende o recebimento, expedição, transporte e entrega de correspondências, valores e encomendas.

E

O serviço postal se limita ao transporte interno de documentos oficiais.

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4129865 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:

A

O atendimento foi adequado, pois cumpriu a função técnica de repassar informações objetivas ao cidadão.

B

O atendimento foi humanizado, pois seguiu um roteiro padronizado, garantindo uniformidade na comunicação.

C

O atendimento não foi humanizado, pois deixou de estabelecer uma relação empática, de escuta ativa e de diálogo, desconsiderando as especificidades do cidadão.

D

O atendimento foi correto, já que a humanização se aplica apenas ao atendimento presencial.

E

O atendimento foi suficiente, pois a responsabilidade de compreender as informações é exclusivamente do cidadão.

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4129864 Ano: 2026
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Recepcionista
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Durante uma apresentação sobre liderança, um orador mantém os braços cruzados, evita contato visual frequente e permanece imóvel atrás do púlpito. Apesar de utilizar argumentos consistentes e domínio do conteúdo, parte da audiência demonstra desinteresse e questiona sua segurança ao final da exposição. Com base nos princípios da linguagem corporal, analise a situação e assinale a alternativa correta:

A

A postura e os gestos são elementos cruciais da comunicação não verbal e desempenham um papel significativo na eficácia de uma apresentação. Eles não apenas complementam o conteúdo verbal, mas também ajudam a transmitir emoções, intenções e atitudes.

B

A linguagem verbal é o principal elemento da comunicação, portanto a postura e os gestos não interferem significativamente na percepção da audiência.

C

Permanecer imóvel no palco reforça autoridade e segurança, independentemente dos demais sinais não verbais.

D

O contato visual é um recurso secundário e deve ser evitado para não constranger o público.

E

O uso restrito de gestos demonstra objetividade e aumenta a credibilidade do discurso.

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4129863 Ano: 2026
Disciplina: Engenharia Civil
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Nova Odessa-SP

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Pedreiro
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Segurança e Higiene do Trabalho

A imagem a seguir representa um Equipamento de Proteção Individual utilizado pelo pedreiro. Assinale a alternativa que descreve corretamente seu nome:
Enunciado 4662807-1