No ambiente de trabalho de uma prefeitura, o convívio entre os servidores exige boa convivência e cooperação. Complete a frase a seguir.

O conjunto de atitudes de respeito, cooperação e convivência entre as pessoas no ambiente de trabalho recebe o nome de _____________, tema importante para o bom funcionamento da equipe.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna no texto.

Em um órgão público, parte das atribuições do agente de serviços externos é controlar a entrada e a saída de pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à portaria e deseja acessar um dos setores internos da repartição. Diante disso, o procedimento adequado de controle de acesso é:

O agente de serviços externos ajuda a organizar o estoque de produtos de limpeza de uma secretaria municipal. Sobre a boa organização e o controle desse estoque, analise as afirmativas a seguir.

I.Os produtos com validade mais próxima do vencimento devem ficar à frente, para serem utilizados primeiro.

II.Manter o estoque organizado e controlado ajuda a evitar o desperdício de dinheiro público.

III.Quanto mais produtos parados e acumulados no estoque, melhor para o setor, pois assim nunca faltará material.

Está correto o que se afirma em:

O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.

II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.

III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.

Está correto o que se afirma em:

O agente de serviços externos recebe, na prefeitura, um lote de correspondências que precisa ser distribuído aos setores e, depois, algumas cartas devem ser postadas. Ao endereçar um envelope para envio, ele precisa preencher corretamente os dados do destinatário. Para o correto endereçamento do envelope, o agente deve informar:

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor passa mal, sente forte dor no peito e desmaia diante dos colegas. O agente de serviços externos, que faz o controle da portaria, precisa acionar imediatamente o serviço de atendimento médico móvel de urgência para socorrer a vítima o mais rápido possível. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

O agente de serviços externos é responsável pela conservação do mobiliário de uma repartição pública, como mesas, cadeiras e armários. Ele sabe que o material usado na limpeza dos banheiros e pisos não deve ser o mesmo empregado na limpeza dos móveis. Para conservar bem o mobiliário, o agente deve:

O agente de serviços externos é responsável por abrir a repartição no início do expediente e fechá-la ao término. No fim do dia, após a saída do público, ele executa a rotina de fechamento das dependências. Ordene as ações a seguir na sequência adequada de fechamento.

I.Conferir se todas as pessoas já se retiraram das dependências.

II.Desligar luzes, aparelhos e equipamentos que não precisam ficar ligados.

III.Trancar portas e janelas e ativar o sistema de alarme, quando houver.

A sequência correta das ações de fechamento é:

O agente de serviços externos de uma prefeitura executa tarefas variadas de apoio ao funcionamento do órgão. Entre suas atribuições típicas estão atividades práticas do dia a dia da repartição. Constitui atribuição típica do agente de serviços externos:

Entre as tarefas do agente de serviços externos está a revisão e a lubrificação de máquinas usadas nos serviços da prefeitura. O manual do fabricante de uma dessas máquinas determina a troca do óleo lubrificante a cada período certo de uso. O agente realiza a troca dentro desse prazo, mesmo quando a máquina está funcionando bem, sem apresentar defeito. De acordo com os tipos de manutenção, esse procedimento é classificado como manutenção: