Em todo ambiente de trabalho os profissionais irão se deparar com os conflitos. Conflitos são os atritos que acontecem quando as pessoas acreditam que têm necessidades ou desejos opostos. Nesse sentido, há algumas estratégias que podem ser usadas para evitar os conflitos organizacionais. São elas, EXCETO:

Conforme Schellenberg (2007) os arquivos podem ser classificados quanto ao seu uso, estrutura organizacional, extensão de atuação e natureza do documento. Quanto a seu USO (teoria das três fases) eles são classificados em, EXCETO:

Ao adotar o comportamento assertivo, os profissionais têm maiores chances de êxito e a certeza em valorizar os relacionamentos a longo prazo. Nesse sentido, uma postura assertiva baseia-se em, EXCETO:

Todos os profissionais, em algum momento da trajetória de carreira, podem se deparar com uma atitude que não seja ética (antiética). Assinale a alternativa que NÃO se configura como sendo uma atitude “antiética”:

A postura profissional é o conjunto de características pessoais e condutas adotadas no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que NÃO é considerada uma característica que engloba uma “adequada” postura profissional:

Uma conduta ética adequada no ambiente de trabalho adota as seguintes premissas:

I - Ser um profissional desonesto é um fator fundamental para conquistar respeito, credibilidade e confiança em seu ambiente de trabalho.

II - Ser uma pessoa ética na vida pessoal e na carreira é sempre o pior caminho para conquistar seus objetivos, lembre-se de que plantar é uma escolha, mas colher é uma obrigação!

III - Educação e respeito afetam diretamente o bom funcionamento das atividades organizacionais, e devem estar presentes em todas as relações de seu sistema.

Assinale a alternativa correta:

A biblioteca escolar possui uma grande função educativa, sendo ela fonte de pesquisa e acervo de diversas obras com conteúdo significativo para o crescimento intelectual dos alunos. Neste sentido, no que se refere a seu processo organizativo essencial se faz, EXCETO:

A qualidade no atendimento define para o usuário da biblioteca vai definir e repassar a imagem desta na sociedade, ou seja, a imagem é passada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos usuários. Dessa forma, a qualidade do atendimento prestado envolve, EXCETO:

De acordo com Paes (2008) apesar de trabalharem com o mesmo objeto (organização e disponibilização da informação), arquivo e biblioteca possuem características distintas que os diferenciam. São elas:

I - Enquanto o arquivo guarda e organiza os documentos com objetivos funcionais (atender a administração é a sua principal finalidade), a biblioteca organiza a informação para fins culturais.

II - Informações orgânicas (que comprovam as atividades da instituição e são criadas em decorrências destas atividades) são organizadas e conservadas nos arquivos, enquanto informações não orgânicas (que não refletem as atividades da instituição) são conservadas nas bibliotecas.

III - Os documentos de biblioteca, pelo seu caráter não-orgânico são escolhidos pela instituição e adquiridos conforme sua conveniência, formando coleções. Tal aquisição se dá, normalmente, através da compra do material escolhido, ou, ainda, através de doações efetuadas por usuários ou mesmo a permuta (troca) com outras bibliotecas.

Assinale a alternativa correta:

Desenvolver um rol de competências comportamentais no ambiente de trabalho permite aos profissionais compreender e promover o relacionamento profissional baseado na ética, no respeito e no reconhecimento das diferenças de cada pessoa. Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta uma competência comportamental ética e assertiva: