Analise as afirmações a seguir, observando a sintaxe de concordância, de regência e de colocação pronominal e o uso de determinadas palavras e expressões da Língua Portuguesa. Após, assinale a alternativa correta.

I. A função de atendente requer comprometimento por parte do profissional. Assim, o atendente deve ter certeza que todas as pessoas tem direito a um bom atendimento.

II. Atender bem à qualquer pessoa é um dever do atendente. Nas relações interpessoais, é importante que hajam pessoas comprometidas e profissionais competentes.

III. Embora exista bons profissionais, um mal atendimento pode criar uma imagem negativa de um determinado ramo de serviço. Porisso, é importante que as pessoas comprometam-se com sua função.

IV. Um bom atendimento ao público requer seriedade e comprometimento por parte do profissional, haja vista que disso depende a eficácia da função de atendente. Comprometer-se com a função é, pois, um fator a ser adotado pelos atendentes.

V. Atender bem e nunca recusar-se a prestar uma informação à quem quer que seja pode ser um fator diferencial entre um e outro atendente. Entender porque as pessoas lhe procuram é um bom ponto de partida para a eficácia do atendimento.

Considerando a função de atendente e a qualidade de seus serviços, analise as afirmações a seguir:

I. Um mau atendimento pode gerar conflitos e clientes insatisfeitos. Por isso, cabe aos atendentes o compromisso de se prepararem profissionalmente para a prática de sua função, pois um bom ou mau resultado pode depender da forma como atendem às pessoas em geral.

II. Em um atendimento, independentemente da pessoa atendida, é importante que o atendente empregue uma linguagem técnica, priorizando termos inerentes à profissão, pois esse é um fator relevante para demonstrar a qualidade do serviço prestado.

III. Ao enviar um ofício por e-mail, por exemplo, à Direção de uma escola, o mesmo pode ser redigido de forma mais livre, sem precisar atender à estrutura formal desse tipo de documento. Não há, nesse caso, obrigatoriedade de uso de formas de tratamento, como o vocativo, e de expressões de cortesia, como “Atenciosamente” ou “Respeitosamente”.

Das afirmações acima:

O documento usado para a comunicação interna de órgãos públicos, empresas, organizações, que serve como um meio rápido de transmitir uma informação, com emprego de uma linguagem objetiva e concisa e cuja principal característica é a objetividade, corresponde ao item descrito corretamente na alternativa:

Assinale a única alternativa incorreta em relação à Redação Técnico-Oficial.

Considerando o Processo de Comunicação, atribua 100 pontos para cada afirmação correta e, a seguir, assinale a alternativa que corresponde corretamente à soma dos pontos.

( ) A linguagem é um sistema organizado de sinais que serve como meio de comunicação entre as pessoas para compartilharem suas experiências, trocarem informações, buscar conhecimento etc.

( ) Como meio de comunicação e de interação interpessoal, a linguagem tem várias finalidades, tais como: colocar o ser humano em sintonia com sua família, com a sociedade e com o mundo; servir de instrumento para informar, perguntar, dar ordens, prometer, persuadir, rezar, meditar, entre tantas outras possibilidades; contribuir para a formulação do pensamento e ajudar a sonhar, criar, calcular, organizar, planejar etc.

( ) Para a eficácia da comunicação entre as pessoas, cabe ao receptor da mensagem interpretar o contexto que a gerou. De sua capacidade de interpretação é que resulta o entendimento entre as partes envolvidas, isto é, entre o emissor e recebedor, e isso independe da forma como a mensagem foi escrita ou enviada.

( ) Entende-se por linguagem híbrida, a mistura simultânea da linguagem verbal e da não verbal em uma mesma mensagem. Cartazes de publicidade, outdoors, charges, histórias em quadrinhos, entre outros gêneros, são exemplos de linguagem mista ou híbrida.

( ) No processo de comunicação, o código corresponde ao meio utilizado para a transmissão da mensagem, que pode ser a internet, uma revista, um jornal, a televisão e o rádio, por exemplo. Já o canal corresponde a um conjunto de sinais estruturados, que pode ser verbal ou não verbal, para a transmissão da mensagem, no caso a Língua Portuguesa.

Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta.

I. Para exercer a função de atendente, não é necessário se preocupar com a normatização da escrita da Língua Portuguesa, pois o mais importante é que as pessoas sejam bem atendidas. Portanto, não é obrigatório observar a sintaxe de concordância e de regência, por exemplo, nos documentos a serem redigidos pelo atendente.

II. Ao responder a um e-mail de serviço, o atendente deve considerar quem é o emissor. No caso de tratar-se de alguém conhecido, como um familiar ou amigo, a resposta pode ser escrita em uma linguagem coloquial, com formas de tratamento amigáveis, sem preocupação com o formalismo da linguagem. O emprego de gírias contribui para a eficácia da mensagem.

III. Tendo como base a ideia do senso comum de que o bom atendimento é a “porta de entrada” de qualquer organização, cabe ao atendente promover um atendimento de acordo com as necessidades de quem busca os serviços da organização onde trabalha. Atender sempre da melhor forma possível contribui para a qualidade do serviço prestado e para a satisfação das pessoas.

Em um atendimento, para que se efetive a comunicação entre as pessoas envolvidas e se estabeleça entre elas o necessário entendimento da questão a ser tratada, as funções da linguagem que devem prevalecer são, respectivamente, as descritas corretamente na alternativa:

Considere os procedimentos a seguir.

I. Ao proceder a um atendimento, apresente-se adequadamente; em se tratando de uma pessoa que vai atender pela primeira vez, é importante dizer seu nome e colocar-se à disposição para o atendimento.

II. Ao atender a uma pessoa, é importante fazer uma série de perguntas de forma a “adivinhar” o que ela pretende, pois isso denota o comprometimento e a competência do atendente na sua prática profissional.

III. Quando se tratar de uma questão que não pode resolver ou de uma informação para a qual desconhece a resposta, o atendente deve dizer que isso não é com ele, pois é melhor não atender do que dar uma informação incorreta.

IV. Ao atender a uma pessoa, independentemente de quem ela seja, é importante que o atendente forneça todas as informações necessárias, respondendo às questões feitas e passando a ela todas as orientações necessárias de acordo com a finalidade do atendimento.

De acordo com os procedimentos acima, está correta a alternativa:

Sobre relacionamento interpessoal, considere as seguintes afirmações, indicando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). Após, assinale a alternativa que contém a sequência correta das letras, de cima para baixo.

( ) No ambiente de trabalho, a harmonia e a fluidez das relações entre os funcionários contribuem não só para uma boa comunicação, mas também para uma prática profissional mais eficaz, com maiores chances de crescimento e menor probabilidade de erros.

( ) Em um relacionamento virtual, com as pessoas envolvidas trocando informações sobre questões de serviço como, por exemplo, uma atendente de escola que responde a um e-mail da Direção, não há necessidade de formalismo entre elas. O mais importante, nesse caso, é a agilidade da resposta e, portanto, questões como correção gramatical e formas de tratamento não devem ser levadas em consideração.

( ) Respeito, empatia, simpatia e responsabilidade são fatores essenciais para a manutenção de um relacionamento interpessoal, tanto nos ambientes de trabalho como em outras instâncias da vida pessoal, como as relações familiares e sociais de um indivíduo.

( ) Não há necessidade de preparar-se para a prática de um bom relacionamento interpessoal, pois questões como empatia e respeito para com o outro independem de treinamento e são valores inatos, inerentes, portanto, a qualquer pessoa.

Analise as afirmativas a seguir:

I. O conceito de Relacionamento Interpessoal está ligado de forma mais direta às relações de trabalho, compreendendo principalmente as relações entre os gestores e seus colaboradores.

II. Em termos de relacionamento interpessoal, estar em uma comunidade de “apenas conhecidos” exige o mesmo padrão de comportamento adotado quando uma pessoa está entre “amigos mais íntimos” ou no local de trabalho.

III. O relacionamento interpessoal pode ocorrer em uma relação entre profissionais e colegas de trabalho, entre pessoas de uma mesma família, comunidade, sociedade e pode ocorrer ainda de forma virtual, sem contato direto entre as pessoas envolvidas.

Das afirmações acima: