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Determinado ente municipal concedeu à iniciativa
privada a gestão de seus parques. Em determinado
momento, a partir de denúncias dos cidadãos à ouvidoria municipal, verificou-se que essa concessionária
praticou determinado ato proibido em contrato, sendo
penalizada pelo Poder Executivo com base no poder
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Um grupo de municípios constituiu um consórcio público
de direito público para gerir serviços públicos de forma
conjunta, reduzindo custos e aumentando a eficiência.
Essa associação pública passa a integrar a administração indireta de todos os entes consorciados como
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- ProlegômenosPrincípios da Administração Pública
- ProlegômenosRegime Jurídico Administrativo
- Responsabilidade Civil do Estado
Os atos praticados pelos agentes públicos, no exercício
de suas funções, são considerados como atos da própria
Administração Pública. Como uma das consequências
diretas disso, se um agente público causar dano a um
terceiro, a responsabilidade civil recai sobre o Estado e
não diretamente sobre o indivíduo que praticou o ato. No
entanto, se for o caso, isso não impede o direito de regresso do Estado contra o agente que agiu com dolo ou culpa.
Esse entendimento está conectado ao princípio da
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Princípios do Atendimento
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Tipos de Comunicação
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Uma boa prática de atendimento, seja presencial, por
telefone ou por canais digitais, está exemplificada na
seguinte situação:
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- Controle da AdministraçãoControle da Administração: Conceitos, Princípios e Classificações
- Serviços Públicos
Entre as possíveis formas de participação dos usuários
no acompanhamento da prestação e na avaliação dos
serviços públicos, encontram-se os conselhos de usuários. De acordo com a Lei nº 13.460/2017, esses conselhos são órgãos cujos participantes
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Desenvolvido na década de 1970, Thomas-Kilmann
Instrument (TKI) é um método possível de ser utilizado
para a solução de conflitos. Ao priorizar os interesses de
outra pessoa sobre os próprios interesses, o que pode
ser útil quando se percebe que está errado ou para
manter a harmonia na relação no ambiente de trabalho,
por exemplo, adota-se o estilo de solução de conflito
denominado
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Entre as atribuições precípuas das ouvidorias, encontra-se a de receber, analisar e encaminhar às autoridades
competentes as manifestações dos usuários dos serviços
públicos, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão delas perante órgão ou entidade a que se vinculam.
Nesse processo, a Lei nº 13.460/2017 determina que a ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário do serviço público, observado o prazo de
Nesse processo, a Lei nº 13.460/2017 determina que a ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário do serviço público, observado o prazo de
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Para dar transparência aos serviços públicos prestados por uma ouvidoria municipal, às formas de acesso
a esses serviços e aos seus compromissos e padrões
de qualidade de atendimento ao público, a Lei nº 13.460/2017 determina a divulgação, mediante publicação em sítio eletrônico do órgão ou entidade públicos,
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No âmbito da Política Nacional de Vigilância em Saúde,
determinadas ações são fundamentais para subsidiar o
planejamento e a tomada de decisão em saúde pública.
Entre essas ações, destaca-se aquela que envolve o
acompanhamento sistemático de indicadores, a produção de estudos e a interpretação de dados com o objetivo de compreender o perfil epidemiológico e identificar
problemas prioritários de saúde.
Essa ação é denominada
Essa ação é denominada
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- SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdePrincípios, Objetivos, Diretrizes e Atribuições.
- SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdeArts. 8º ao 14-B: Organização, Direção e Gestão
- Planejamento e Gestão
No âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), a
Atenção Básica desempenha papel central na organização da rede de cuidados.
Considerando suas diretrizes e atribuições, assinale a alternativa correta.
Considerando suas diretrizes e atribuições, assinale a alternativa correta.
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