Na limpeza do corredor principal de um setor da prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o piso molhado havia causado um escorregão. Em seguida, o mesmo munícipe pediu informações sobre como chegar ao setor de protocolo da prefeitura.

Considerando os princípios de relacionamento interpessoal e postura profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente nessa situação:

O novo agente de serviços gerais da Prefeitura Municipal foi designado para um setor com onze salas, dois banheiros, uma copa e um corredor de circulação. Para cumprir todas as atividades dentro do turno de seis horas, precisou planejar a sequência e a prioridade de suas tarefas de forma eficiente. Assinale a alternativa que apresenta o critério de organização da rotina adequado para esse contexto:

O almoxarifado da Prefeitura Municipal elaborou um guia prático de uso dos produtos de limpeza concentrados, com orientações sobre preparo, aplicação e armazenamento. O trecho abaixo foi distribuído à equipe de serviços gerais durante a reunião mensal, preencha as lacunas no texto com os termos corretos:

"Ao preparar a solução de limpeza, o produto concentrado deve ser adicionado à ___________, e não o contrário, para evitar respingos e reações indesejadas. A proporção de diluição deve ser seguida conforme indicado no ____________ do produto, pois o uso em concentração excessiva pode danificar superfícies e representar risco à saúde. Após o uso, as embalagens de produtos químicos vazias devem ser ____________ e descartadas conforme as orientações de _________, jamais reutilizadas para armazenar outros líquidos. Em caso de contato acidental com os olhos, deve-se lavar imediatamente com __________ em abundância e buscar orientação médica."

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos termos que preenche as lacunas:

A Secretaria Municipal de Finanças possui um setor com dezesseis mesas de trabalho equipadas com computadores, impressoras e documentos em processo. O agente de serviços gerais foi orientado pela chefia a realizar a limpeza do ambiente durante o expediente, sem interromper as atividades dos servidores. Ao iniciar o serviço, deparou-se com documentos espalhados sobre as mesas, equipamentos ligados e lixeiras com resíduos misturados. Considerando as boas práticas de limpeza de ambientes de trabalho em repartições públicas, assinale a alternativa que apresenta o procedimento correto a ser adotado pelo agente nessa situação:

O setor de recursos humanos da Prefeitura Municipal promoveu uma oficina sobre relacionamento interpessoal no serviço público, abordando a conduta esperada dos agentes de serviços gerais na convivência com servidores, autoridades e munícipes. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou como falsas (F):

( ) O agente de serviços gerais deve manter postura discreta durante a realização de seu trabalho, especialmente em ambientes de atendimento ao público ou durante reuniões, evitando conversas paralelas que possam causar constrangimento ou interromper as atividades institucionais.
( ) Quando um servidor solicitar ao agente que realize uma tarefa que não consta em sua ordem de serviço, o agente deve executá-la imediatamente sem questionar, pois todo servidor tem autoridade para direcionar o trabalho dos demais colegas.
( ) A cordialidade no trato com munícipes, mesmo diante de situações de conflito ou reclamação, é conduta esperada do servidor público e contribui para a imagem positiva da instituição perante a sociedade.
( ) O uso de aparelhos celulares durante o horário de trabalho para fins pessoais, como redes sociais e mensagens, é incompatível com a postura profissional esperada do agente de serviços gerais no exercício de suas funções.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Uma agente de serviços gerais recém-contratada pela Prefeitura Municipal foi designada para realizar a limpeza do pátio externo e das salas de atendimento ao público da Secretaria de Assistência Social. Ao planejar sua rotina, ela precisou definir a sequência correta dos serviços, considerando que o fluxo de munícipes começa às 8h e que a área externa é utilizada como passagem constante ao longo do dia. Com base nas boas práticas de limpeza em repartições públicas, assinale a alternativa correta quanto à sequência e ao momento adequado para a execução dos serviços:

Durante a inspeção mensal do depósito de materiais da Prefeitura Municipal, o supervisor identificou situações inadequadas de armazenamento de equipamentos de limpeza. Para corrigir as irregularidades, promoveu uma orientação com a equipe sobre as práticas corretas de conservação. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):

(  ) Vassouras e rodos devem ser armazenados pendurados pelo cabo ou apoiados de forma que as cerdas e borrachas fiquem suspensas, sem contato com o chão, para preservar sua forma e evitar umidade.
(  ) Panos de limpeza utilizados em sanitários devem ser lavados, desinfetados com hipoclorito diluído e armazenados separadamente dos panos utilizados em áreas administrativas e de copa.
(  ) O aspirador de pó deve ser armazenado com o saco coletor cheio para evitar o acúmulo de umidade no interior do equipamento entre um uso e outro.
( ) Escadas e banquetas utilizadas na limpeza de superfícies elevadas devem ser inspecionadas periodicamente quanto a degraus soltos, ferrugem e estabilidade antes de cada uso.

Assinale a sequência correta:

A copa da Secretaria Municipal de Fazenda é utilizada diariamente por servidores para preparo de café, chá e refeições rápidas. Durante inspeção do setor, o supervisor identificou irregularidades e promoveu capacitação sobre as boas práticas de organização e higienização do ambiente. Avalie as afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utensílios como xícaras e colheres devem ser lavados com detergente neutro e enxaguados em água corrente, sendo vedado o uso do mesmo pano de secar louças para limpar bancadas ou superfícies da copa.
( ) A garrafa térmica utilizada para armazenar café deve ser higienizada internamente ao final de cada turno, pois resíduos de bebida acumulados favorecem o crescimento de micro-organismos e alteram o sabor.
( ) O bico do bebedouro de água na copa não requer higienização frequente, pois o fluxo constante de água potável impede o acúmulo de contaminantes na superfície.
( ) Açucareiros e recipientes de adoçante devem ser higienizados periodicamente e não apenas reabastecidos, evitando acúmulo de resíduos e umidade que favorecem contaminação.

Assinale a sequência correta:

A Prefeitura Municipal implantou um programa de gerenciamento de resíduos sólidos em todos os seus departamentos. O agente de serviços gerais é responsável por identificar corretamente cada tipo de resíduo gerado nas dependências do Paço Municipal e destiná-lo adequadamente. Associe o tipo de resíduo COLUNA I ao acondicionamento e destinação corretos COLUNA II:

COLUNA I
1. Restos de alimentos provenientes da copa
2. Pilhas e baterias de equipamentos eletrônicos substituídas pelo setor de TI
3. Papéis e impressos sem valor arquivístico triados para descarte
4. Resíduo de varrição (poeira e sujeira de piso) coletado na limpeza

COLUNA II
(a) Devem ser acondicionados em saco plástico e destinados à coleta convencional de lixo urbano, pois são rejeitos sem potencial de reciclagem.
(b) Devem ser encaminhados a pontos de coleta específicos ou fabricantes responsáveis, pois contêm substâncias tóxicas que não podem ser misturadas ao lixo comum.
(c) Devem ser acondicionados em coletor de cor marrom ou destinados à coleta orgânica, conforme o programa municipal de resíduos sólidos.
(d) Devem ser separados no coletor azul e encaminhados à coleta seletiva para reciclagem, com verificação prévia de sigilo das informações.

Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:

Durante o programa municipal de educação ambiental, os agentes de serviços gerais receberam formação sobre as boas práticas no manejo de resíduos sólidos gerados nas dependências da Prefeitura. O formador apresentou as seguintes afirmativas para avaliação da equipe. Analise as afirmativas:

I. Os sacos coletores de lixo devem ser substituídos quando atingirem 2/3 da capacidade, evitando rompimento, derramamento e contato dos servidores com os resíduos durante o transporte.
II. Resíduos de produtos químicos de limpeza como panos embebidos em solvente ou embalagens com resíduos tóxicos devem ser descartados nos coletores comuns de lixo, pois o volume pequeno não representa risco ambiental significativo.
III. A coleta interna de resíduos nos departamentos deve ser realizada em horários que minimizem o impacto no atendimento ao público e nas atividades dos servidores, de preferência no início ou no final do expediente.
IV. O transporte interno de resíduos deve ser feito em carros coletores fechados ou em sacos devidamente amarrados, evitando o derramamento de resíduos pelos corredores e áreas de circulação.

Assinale a alternativa que indica corretamente as verdadeiras: