No ITIL, os processos da área Entrega do Serviço (Service Delivery) concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.

Dois desses processos são:

ITIL, que significa “Information Technology Infrastructure Library“, representa um conjunto das melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento da área de TI.

A esse respeito, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI descritos pela ITIL podem ser classificados, respectivamente, em:

O CMMI – Capability Maturity Model Integration, criado pelo SEI – Software Engineering Institute, é um conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade para diversas áreas, como engenharia de software e sistemas, fontes de aquisição e desenvolvimento integrado do produto, que auxilia na garantia e melhoria da qualidade de produtos e serviços na área de TI. Estruturado em 5 níveis de maturidade, o CMMI abrange 25 áreas de processo divididas em 4 categorias, como mostra a figura a seguir:

As categorias identificadas por III e IV são denominadas, respectivamente:

COBIT opera como uma entidade de padronização que estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação. COBIT representa também uma metodologia organizada em domínios associados a processos para TI.

Assinale a alternativa que indique corretamente os dois processos tratados no domínio Aquisição e Implementação.

No Cobit, um modelo de maturidade é fornecido como uma ferramenta distinta para cada um dos 34 processos. Esse modelo pode:

Nesse contexto, analise as duas situações a seguir:

I. Os processos foram desenvolvidos até o estágio em que procedimentos similares são adotados por pessoas distintas que realizam a mesma tarefa. Não há treinamento ou divulgação formal de procedimentos padronizados e as responsabilidades são deixadas a cargo das pessoas. Há um alto grau de confiança no conhecimento pessoal e consequente tendência a erros.

II. Os processos foram refinados ao nível das melhores práticas, com base nos resultados de melhorias contínuas e modelagem da maturidade com outras organizações.

A TI é utilizada como uma forma integrada para automatizar os fluxos dos procedimentos (workflow), provendo ferramentas para melhorar a qualidade e a efetividade, tornando a empresa ágil para adaptações.

Tendo por referência o modelo de maturidade, assinale a alternativa que indique os respectivos níveis das situações I e II.

A figura a seguir se refere aos quatro domínios de processos da metodologia “Control Objectives for Information and Related Technology – COBIT”.

Os domínios indicados por ALFA e GAMA são, respectivamente, denominados:

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.

No que diz respeito aos objetivos de controle no framework Cobit 4.1, o processo Gerenciar Service Desk e Incidentes inclui o seguinte procedimento:

O enunciado e a figura a seguir se aplicam à questão.

Uma viga Gerber, com vãos L e L/2 entre os apoios, é submetida a uma carga uniformemente distribuída de intensidade q.

A reação vertical no apoio B será igual a:

Em um ponto de um elemento estrutural submetido a um estado plano de tensões, as tensões principais são iguais a –200 MPa e –400 MPa. Considerando todos os planos em que se analisem as tensões neste ponto, é correto a firmar que: