Os termos a seguir são bastante usados em Call Center: DATA MINING- Conceito que analisa um banco de dados a partir de ferramentas que procuram tendências. DATA WAREHOUSEConceito que representa um sistema de banco de dados complexo, normalmente construído a partir de mais de um banco de dados de uma empresa.

“As estrelas parecem correr no céu” é a forma correta. Escrever “As estrelas parece correrem” não é admissível.

O atendente, para exercer suas funções no SAC, deve ser capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessárias para realizar o adequado atendimento ao consumidor, em linguagem clara.

Obra e Serviço de Engenharia, conforme Art. 4° do REGULAMENTO DE LICITAÇÕES E DE CONTRATOS DO SISTEMA SEBRAE é: toda construção, reforma, recuperação, ampliação e demais atividades que envolvam as atribuições privativas dos profissionais das áreas de engenharia e arquitetura.

Joãozinho estava fazendo alguns testes com uma planilha do MS Excel 2007 e inseriu na célula D1 a seguinte fórmula =SOMA(C10;D$10). Em seguida, selecionou essa mesma célula, depois clicou na alça de preenchimento com o botão direito do mouse e puxou até a célula imediatamente abaixo, gerando a seguinte fórmula pra essa célula =SOMA(C11;D$11)

Com base no DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA SEBRAE 2009- 2015 a MISSÃO INSTITUCIONAL do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE é “Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo”.

Para apagar textos no Word 2007, é possível utilizar diversas teclas ou combinações delas, conforme descrito abaixo:

I. Backspace - Apaga o caractere à direita do ponto de inserção
II. Delete - Apaga o caractere à esquerda do ponto de inserção
III. Ctrl + Delete - Apaga a palavra à esquerda do ponto de inserção
IV. Ctrl + Backspace - Apaga a palavra à direta do ponto de inserção

Marque Certo se todas afirmativas forem verdadeiras ou Errado se pelo menos uma afirmativa for falsa.

O registro na Junta Comercial dos empresários, dos administradores ou de empresas de que participem de grandes grupos, ocorrerá sem prejuízo das responsabilidades do empresário, dos sócios ou dos administradores por tais obrigações, apuradas antes ou após o ato de extinção da empresa. (Lei Complementar 123 de 14.12.2006 em seu Art. 9º )

HOMOLOGAÇÃO – É o ato pelo qual a autoridade competente, após verificar a regularidade dos atos praticados pela comissão de licitação, ratifica o resultado da licitação e ADJUDICAÇÃO - É o ato pelo qual a autoridade competente atribui ao interessado o direito de executar o objeto a ser contratado.

TAXA DE ABANDONO EM CALL CENTER: É o parâmetro utilizado pelo supervisor do Contact Center para verificar a insatisfação de seus clientes com o tempo de espera elevado. Esta taxa, Expressa em porcentagem (%), determina qual a porcentagem de ligações foram abandonadas antes do atendimento, isto é, qual a relação entre os clientes que desligaram antes mesmo do atendimento (enquanto estavam na fila de espera do Call Center) e o total de ligações recebidas.