Foram encontradas 320 questões.
A qualidade está voltada para a satisfação do cliente, objetivos da empresa, investimento em pessoal, segurança e ambiente.
I. A organização deve trabalhar em conjunto com seus fornecedores para em conjunto melhorar a qualidade de seus bens e serviços.
II. O sistema de qualidade busca aumento na participação do mercado e maiores tempos de ciclo de produção.
III. Qualidade total foca no empowerment da equipe de trabalho.
IV. Para obter qualidade é necessário derrubar as barreiras entre os departamentos funcionais.
V. Qualidade total é um processo de melhoria contínua.
Está(ão) incorreta(s) a(s) afirmação(ões)
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Com relação à comunicação de pertença, é correto afirmar:
I. É dirigida aos clientes e enfatiza os meios de massa, marketing, publicidade.
II. Busca estudar a comunicação e retroagir toda informação.
III. Visa melhorar a credibilidade, a imagem, a informação e a motivação de uma organização.
IV. Busca construir uma identidade para a organização por meio de símbolos, logotipo, marcas.
V. Visa comunicar para partilhar valores e interesses comuns.
Estão corretas as afirmações
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Barreiras são problemas que interferem e dificultam na comunicação e prejudicam na eficácia comunicativa.
I. As barreiras podem ser de natureza mecânica, fisiológica e semântica.
II. A surdez, a gagueira e não-articulação fonética são exemplos de barreiras fisiológicas.
III. As barreiras semânticas são os preconceitos e estereótipos que prejudicam a comunicação.
IV. As barreiras mecânicas estão relacionadas com o aparelho de transmissão, barulhos, ambiente.
V. O ruído impede uma boa comunicação, pois se cria obstáculos para uma boa compreensão.
Estão corretas as afirmações
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Dadas as construções a seguir, sobre a cultura da profissão de Secretariado,
I. O maior talento dos assessores secretariais durante a sua história foi saber acompanhar as mudanças no mundo, desenvolvendo técnicas e utilizando instrumentos que otimizassem as tarefas secretariais e contribuíssem para a melhora nos resultados de suas organizações.
II. O Secretariado chega ao século XIX com uma cultura generalista, permitindo a flexibilidade de atuação.
III. Como funcionário ou prestador de serviços, no ambiente tradicional ou virtual, o Secretariado não faz parte da conexão entre qualidade e produtividade, impulsionando os negócios.
IV. Os primeiros manuais para secretárias, informando sobre postura e técnicas, confirmam a perseverança da categoria em se aperfeiçoar, transpondo obstáculos e limitações.
V. O destino do Secretariado seguiu pelo afortunado caminho da cultura, pois para registrar a história, os secretários tinham que ter domínio da escrita.
estão corretas
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A teoria da expectância argumenta que um colaborador estará motivado a se esforçar quando ele acredita que seu esforço o levará a um bom desempenho, sendo-lhe proporcionado recompensas da organização.
I. A relação entre o esforço e o desempenho determina que o esforço pessoal o levará ao desempenho.
II. A relação entre desempenho e recompensa determina que o bom desempenho o levará ao resultado desejado.
III. A relação entre recompensa e objetivos pessoais demonstra que a recompensa organizacional poderá satisfazer os objetivos pessoais do indivíduo.
IV. A expectância é o valor atribuído pelo indivíduo às recompensas do trabalho.
V. Valência é a probabilidade esperada pelo indivíduo de que seu esforço resultará em um certo desempenho na tarefa.
Estão corretas as afirmações
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Dadas as afirmações em relação às espécies de documentos,
I. Boletim é utilizado para divulgar assuntos de interesse de entidade, órgãos e/ou dos servidores.
II. Carta-circular é a forma pela qual os órgãos/entidades se dirigem aos particulares em geral.
III. Decreto é um documento utilizado para o estabelecimento de condições sobre assuntos de interesses variados.
IV. Declaração é utilizada para afirmar a existência de fato ou estado de conhecimento do órgão/entidade pública, devendo ser expedida pelo titular mediante delegação.
V. Lei é uma norma jurídica, emanada do poder competente, com caráter de obrigatoriedade.
está(ão) incorreta(s) a(s) afirmação(ões)
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Arquivar é guardar documentos de forma organizada, a fim de resgatá-los quando necessário. A gestão documental implica o conhecimento de alguns conceitos, tais como:
I. Arquivos privados são os conjuntos de documentos produzidos e/ou recebidos por órgão públicos, por pessoas físicas ou jurídicas.
II. Arquivo corrente (ou da 1ª idade): constituído de documentos em curso ou freqüentemente consultados e de uso exclusivo da fonte geradora.
III. Arquivo permanente (ou da 2ª idade): constituído de documentos que já cumpriram as finalidades de sua criação.
IV. Arquivo intermediário, constituído de documentos que deixaram de ser freqüentemente consultados.
Estão corretas as afirmações
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Preparar uma reunião demanda trabalho para a secretária. São itens que deverão ser providenciados e checados, exceto um que contém incorreção. Identifique-o.
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As formas mais comuns de arquivamento de documentos estabelecidas pela ABNT – Associação Brasileira de Técnicas – são:
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O Cerimonial e Protocolo regem as relações e a civilidade entre as autoridade. Dadas as proposições seguintes,
I. No Brasil, são basicamente condutas norteadas por leis municipais que resguardam características culturais sobre normas nacionais.
II. O Cerimonial é a rigorosa observância de certas formalidades em eventos oficiais, entre autoridades nacionais e estrangeiras; conjunto de formalidades de atos solenes e festas públicas.
III. O Protocolo: é a ordem hierárquica que determina normas de conduta dos governos e seus representantes em ocasiões oficiais ou particulares.
IV. É o conjunto de estratégias que devem seguir num ato solene.
V. Desenvolver a comunicação da organização com o seu público, interno e externo, por meio da práxis da gestão da informação.
estão corretas
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