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Prestar um serviço de qualidade proporciona um impacto muito positivo tanto para a empresa quanto para a carreira do profissional que presta esse serviço. Um fator considerado importante é: "os clientes esperam que você conheça as características, vantagens e benefícios de qualquer produto ou serviço que sua empresa forneça ." Tal afirmação refere-se ao:
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Com relação a plano de negócios, julgue os itens subsecutivos.
A projeção de vendas deve ser baseada na análise de mercado e na estratégia de marketing da organização.Provas
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- Segmentação de Mercado
- Planejamento
- Pesquisa de Mercado
- Estratégias de Marketing
- Planejamento Estratégico de Marketing
- Fidelização
- Customer Relationship Management (CRM)
- Canais de Comunicação com Clientes
- Marketing de Relacionamento
- Comportamento do Consumidor
- Marketshare
- Gestão de Vendas
- Interatividade na Comunicação
- Conceitos de Marketing
- Fundamentos Teóricos do Marketing
- Segmentação dos Públicos
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
Acerca de noções de marketing e gestão de relacionamento com o cliente, julgue os itens a seguir.
Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.
Cabe ao profissional de marketing entender as necessidades, desejos e demandas do mercado-alvo.
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Uma das funções em uma empresa está relacionada à área de marketing. Essa função tem por objetivo
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De acordo com a definição de composto de marketing, os elementos que podem fazer parte de um marketing mix de um Instituto Federal são:
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- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Customer Relationship Management (CRM)
- Recursos Humanos
Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:
Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nívelProvas
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Uma firma de material de Informática apresenta proposta de prestação de serviços especiais a uma empresa desse ramo. A proposta inclui a obrigatoriedade da aquisição de equipamento nessa empresa, considerado o mais custoso do mercado, embora outras empresas realizem a venda desse mesmo material, mas sem prestar o serviço solicitado.
Nos termos das normas que regem a concorrência no Brasil, a aceitação dessa proposta é um(a)
Nos termos das normas que regem a concorrência no Brasil, a aceitação dessa proposta é um(a)
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Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
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- Comportamento do Consumidor
- Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing
- Segmentação dos Públicos
- Planejamento Estratégico de Marketing
- Pesquisa de Mercado
- Planejamento
Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente.
Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
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Há inúmeras formas de uma empresa organizar suas vendas. Entre essas formas, encontra-se a organização de vendas de produto.
Nesse tipo de organização de vendas, os vendedores são responsáveis por
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