Analisando a qualidade dos serviços de sua rede de postos de combustíveis, o diretor de marketing de uma companhia coletou dados junto aos clientes. Os dados mostraram que a empresa prestava o serviço exatamente como o prometido, seus atendentes estavam sempre dispostos a ajudar os clientes e fornecer o serviço rapidamente.Além disso, a aparência das instalações físicas e dos equipamentos dos postos era considerada muito boa. Entretanto, os clientes reclamavam que os funcionários não eram capazes de lhes dar atenção individualizada.

Levando em consideração tais informações, esse diretor pode concluir que, para os clientes da sua rede de postos, a(o)

A marca é uma promessa da empresa em fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. Para os profissionais de marketing, o estabelecimento de uma marca é a arte e a essência do marketing.

Considere as vantagens a seguir, conquistadas por empresas de marcas fortes.

I – Desbloqueio total em relação a concorrência de preço
II – Facilidade em lançar produtos de extensãos de linha
III – Possibilidade de praticar preços mais elevados
IV – Redução dos custos de marketing

São corretas as afirmações

Uma rede de postos de serviços fez um levantamento sobre todos os clientes que realizavam a troca de óleo somente quando a luz no painel de seus veículos indicava tal necessidade. Com base nesses dados, passou a enviar mensagens para cada cliente, sinalizando a época correta para tal procedimento.

Essa ação está baseada em que tipo de segmentação?

As atividades de apoio da cadeia de valor de uma empresa baseiam-se em algumas práticas.

Uma dessas práticas refere-se à

Preocupado em investir em relacionamento sem comprometer os seus ganhos, o gerente de marketing de uma companhia que opera com margem muito elevada deseja determinar o nível de marketing de relacionamento com o qual deve operar.

Visto que a quantidade de clientes de que dispõe é pequena, o investimento mais adequado seria em marketing

O vendedor que atua no segmento empresarial deve estar atento a uma série de fatores que interferem nas compras organizacionais.

Entre esses fatores, encontram-se as influências ambientais, tais como