Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

A livraria LV possui uma matriz situada em São Paulo e filiais espalhadas por diversas cidades brasileiras. As de maior infra-estrutura são as de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Brasília e Salvador. Essa livraria vende seus produtos nas suas próprias lojas e por meio de sítio na Internet, cuja distribuição é feita pelo correio nacional. A estrutura hierárquica é composta da presidência, diretoria de compras e logística, diretoria administrativa, diretoria financeira, diretoria de RH e diretoria de marketing e vendas, sendo que as lojas estão diretamente subordinadas a essa última diretoria. Sua composição hierárquica varia um pouco em função da magnitude de sua demanda, mas, de forma genérica, é composta pelos cargos de gerente-geral, gerente de seção, caixas, vendedores, controlador de estoque, seguranças e auxiliares de serviços gerais.

Tendo em conta o texto, suponha que a livraria LV tenha criado quatro diretorias regionais, subordinadas à diretoria de marketing e vendas, e que duas lojas recém-inauguradas da livraria, subordinadas a uma dessas diretorias regionais, estejam montando um sistema de controle, já que seu desempenho de vendas está bem aquém do idealizado para o período. Nessa situação, julgue os itens seguintes.

I Considere que se tenha determinado, via entrevista, que o setor mais responsável pela não-efetivação de vendas era o setor de livro de auto-ajuda e esotéricos, e que tais produtos estavam com valores exorbitantes em relação ao mercado. Nesse caso, o levantamento de tais dados corresponde a tomada de medidas corretivas.

II Visando o estabelecimento de um sistema de controle de vendas eficaz, poderiam ser fixados parâmetros de vendas para as novas lojas. Exemplo disso seria a exigência de que deveria ocorrer o fechamento de vendas de, no mínimo, 80% dos clientes que fossem às lojas.

III Para medir o desempenho das vendas, poderia ser utilizada a contagem de clientes que tiveram acesso às lojas por dia e a quantidade de aquisições efetivamente registradas nos caixas, via acesso aos cupons fiscais.

Assinale a opção correta.