Define-se “nível de contato do usuário com um serviço” como o grau de interação que o usuário tem com os funcionários da prestação do serviço ou com qualquer elemento físico do serviço (máquinas, equipamentos etc.).

Uma característica de serviço de alto contato é que os usuários:

Numa tentativa de conhecer melhor o seu público e de lhe oferecer opções de viagens mais adaptadas aos seus desejos e necessidades, uma agência de viagens decidiu estudar o perfil dos clientes que costumam viajar todo ano para o exterior.

Examinou diversas características dos clientes que escolhiam as diferentes opções de viagens, que lhes permitiam, por exemplo, fazer muitas compras; conhecer países e cidades de grande tradição turística; visitar países exóticos; e assim por diante.

Os gerentes da agência perceberam que, entre todos os grupos estudados, pouca diferença havia em termos de distribuição etária, renda familiar, sexo, região de moradia, escolaridade e classe social.

Com base nessa descoberta, é correto afirmar que, dentre as seguintes, a única variável útil para a segmentação desse público é a(o):

Um produto eletrônico está entrando na fase de crescimento do seu ciclo de vida e só foi experimentado por uma pequena parcela de consumidores que, com suas críticas e sugestões, permitiram aos fabricantes a realização de adaptações e melhorias. No intuito de acelerar a difusão da inovação, as empresas do setor pretendem desenvolver um esforço de marketing calcado em esclarecimento sobre o uso e os benefícios do produto, bem como em incentivos à compra, que terá como público-alvo consumidores que, graças à credibilidade que têm, podem servir como referência para o mercado, atuando como agentes de mudança.

O segmento de mercado que preenche essas características é conhecido como:

Considere as seguintes informações:

I - as mulheres vêm tendo uma participação cada vez maior no mercado de trabalho;

II - temendo a violência, os moradores das grandes cidades estão saindo menos à noite;

III - os consumidores vêm perdendo o medo de fazer compras pela Internet;

IV - algumas empresas, tradicionais fabricantes de bens industriais indiferenciados, têm passado a produzir maquinaria sofisticada, de alto valor agregado;

V - o câmbio favorável tem estimulado as importações de produtos chineses.

Está correto afirmar que, dentre elas, a(s) que recomenda(m) uma mudança na estratégia de canais de distribuição é (são):

Em relação a marketing de serviços, considere as afirmativas a seguir.

I - Serviços nunca podem ser estocados.

II - Usuários de um serviço podem ser vistos como fatores de produção desse serviço.

III - Mudanças na operação dos serviços costumam acarretar mudanças no comportamento do consumidor.

IV - Qualquer elemento presente num ambiente de prestação de serviço – seja ele uma máquina, um equipamento, uma instalação, um funcionário de contato ou mesmo outros usuários do serviço – tem o potencial de influenciar a avaliação que um consumidor faz do serviço.

V - É impossível garantir o controle da qualidade de um serviço antes que ele chegue até o consumidor.

É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Embora seja comum a representação do ciclo de vida de produtos por meio de uma curva genérica, sabe-se que a forma dessa curva pode variar bastante em função de características como o tipo do produto (bens de consumo ou bens industriais), a intensidade dos esforços de comunicação feitos pelo produtor, o grau de mudança tecnológica envolvida no produto e o grau de aprendizagem necessária para que o consumidor consiga usar o produto, entre outras.

A seguir, são apresentados quatro gráficos indicativos de ciclos de vida de diferentes produtos.

Assinale a opção que indica a seguinte ordem: produto de baixa aprendizagem – produto de alta aprendizagem – produto de moda – produto de modismo.

Com relação à adequação do composto promocional aos estágios de decisão de compra, é correto afirmar que:

As fases do ciclo de vida de um produto são:

Considere o par de eixos apresentado a seguir.

O gráfico que relaciona os dois eixos é adequadamente descrito por uma curva: