O atendimento telefônico integra o conjunto de serviços oferecidos pela instituição e, portanto, o atendente deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao realizar esse atendimento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas atitudes.

Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.

Nos ambientes corporativos, deve-se considerar as maneiras adequadas de lidar com todos os níveis hierárquicos. Para que essa relação seja positiva é importante

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Marino, profissional que atua como atendente em uma empresa de saneamento, sabe da importância de conhecer os serviços complementares à postagem disponibilizados pelos correios. Um desses serviços é o Aviso de Recebimento – AR que permite

Fazer a gestão da agenda é de extrema importância para atender as demandas do cotidiano. Pode-se considerar que essa é uma ferramenta de trabalho que

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

1. Por favor
2. Muito obrigado
3. Bom-dia
4. Fala aí, meu brother

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Conforme o Código de Ética do Profissional de Secretariado, são consideradas competências das secretárias e secretários:

Analise as atribuições do secretário listadas a seguir.

I - Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.

II - Assistência e assessoramento a chefia imediata.

III - Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas da escola.

IV - Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro.

V - Interpretação e sintetização de textos e documentos.

Estão CORRETAS as atribuições: