1502161 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: FAEPESUL
Orgão: Pref. Araranguá-SC

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Telefonista
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Que impressão um cliente observa em um atendimento telefônico que não obtém a informação desejada com as seguintes respostas da telefonista: “Não sabemos informar”; “Não podemos ajudar”; “Entrar em contato com outra empresa”.

I. Desleixo no atendimento.
II. Qualidade no atendimento.
III. Desorganização da empresa.
IV. Confiabilidade no atendimento.
V. Cortesia no atendimento.
VI. Apatia no atendimento.

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1488536 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: GSA Concursos
Orgão: FUABC

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Auxiliar Administrativo
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Atribuições

A eficiência no trabalho requer organização. Um Auxiliar de Apoio Administrativo demonstra ser organizado quando:

Prioriza a organização da sua mesa de trabalho, mantendo-a limpa, sem excesso de papéis e pastas desnecessárias.
Perde tempo vasculhando gavetas atrás de documentos que “estavam bem ali”.
Ordena o fluxo de papéis que chegam diariamente à sua mesa, respeitando as prioridades de cada um.
Trabalhando à frente de um computador procura manter o equipamento em boas condições de uso principalmente quanto à adoção de medidas preventivas contra vírus ou outros ataques que poderão causar perda de dados e outros eventuais danos.
Quando responsável pelo recebimento de email da empresa, após filtrar as mensagens, inicia imediatamente a tramitação providenciando para que a caixa de entrada esteja sempre disponível para novas mensagens.

Estão corretas:

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1488535 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: GSA Concursos
Orgão: FUABC

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Auxiliar Administrativo
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Atribuições

Em relação à agenda, ferramenta importante nas tarefas administrativas, são pertinentes as alternativas, exceto:

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1233434 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

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Secretária
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Assinale a alternativa correta em relação às práticas que auxiliam na organização do ambiente de trabalho.

A

Para praticar a organização do ambiente de trabalho, não é necessário possuir conhecimento profundo do que a empresa produz.

B

É comum as interrupções durante a execução de uma tarefa, não necessitando realizar marcas quando for interrompida.

C

Não perder a calma diante de situações difíceis, esgotando-se diante de uma única tarefa.

D

A Secretária precisa estar atualizada e adquirir sempre mais conhecimento sobre a organização de eventos.

E

Procurar melhorar o aspecto do escritório, pois ele exerce influência sobre o desempenho das atividades.

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1233433 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

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Secretária
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Cabe à Secretária possuir rigoroso controle de qualidade de todo o seu trabalho e, para isso, faz-se necessário

A

evitar a pressa causadora de serviços mal feitos e deixar de realizar conferências de tudo o que faz.

B

possuir conhecimento de preparação de texto, de regras básicas de metodologia científica, não importando o rápido desenvolvimento tecnológico.

C

possuir uma metodologia de trabalho, ser cuidadosa com os seus afazeres, realizar o arquivamento de documentos em locais impróprios, corrigir erros de grafia.

D

desenvolver qualidade nas atividades que incluem redação, exigindo estética, clareza de informação, presença de lugares comuns e frases feitas na conferência de texto.

E

atualização profissional constante, visão sistêmica e eficácia na execução de suas tarefas.

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1233432 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

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Secretária
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Assinale a alternativa que se refere à postura profissional adequada da Secretária.

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1233431 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

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Secretária
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Em relação ao Planejamento de tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Em primeiro lugar, uma profissional determina, no início de uma jornada de trabalho, quais serão as suas atividades.

B

Ao planejar o dia de trabalho, lembre-se de deixar tempo livre para os imprevistos, dilatando o tempo de alguma atividade.

C

Para administrar bem o tempo, determine a urgência de tudo o que realizará durante o dia e agrupe as tarefas de acordo com esse critério.

D

Planeje o seu dia pontuando todas as atividades do mês que deverão ser cumpridas por você e pelos demais departamentos.

E

Esforce-se por fazer um plano do dia e verifique quais objetivos são mais importantes, quais deseja e precisa atender em primeiro lugar.

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1233430 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

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Secretária
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Qual é a alternativa que melhor representa a definição do planejamento como ferramenta na gestão do seu tempo?

A

Planejamento é uma forma de relacionar todas as suas atividades e organizá-las de acordo com as prioridades, não levando em consideração o tempo de execução de cada uma delas.

B

Planejar é organizar o trabalho tratando as situações conforme elas acontecem.

C

Planejar é programar, é fazer planos, é estabelecer um conjunto de medidas para a execução de um empreendimento.

D

O Planejamento é o resultado da busca contínua de conhecimentos, técnicas, observação, métodos de trabalho.

E

Planejamento significa disposição adquirida pela repetição constante de um ato ou comportamento.

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1233429 Ano: 2016
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: CASAN-SC

Provas:

Secretária
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Houve uma grande evolução da profissão da Secretária. Assinale a alternativa que melhor caracteriza essa profissão.

A

A Secretária no cenário antigo demonstrava capacidade para assumir responsabilidade sem supervisão direta.

B

A Secretária no cenário antigo apresentava iniciativa para tomar decisões seguindo os objetivos assinalados pela autoridade.

C

A Secretária no cenário moderno possui a atribuição de gerenciamento e operação de sistemas de informação, gerenciamento de serviços, atendimento a clientes, objetivando oferecer maior qualidade dos produtos ou serviços da empresa para a qual trabalha.

D

A Secretária no cenário moderno deve ser aquela pessoa encarregada de datilografar ou digitar a correspondência, manutenção de arquivos e atendimento a telegramas.

E

As tarefas de uma Secretária no cenário moderno compreende apenas a recepção e envio de documentos, atendimento telefônico e visitas, manutenção de arquivos e agendas, marcação de reuniões, provisão de material de escritório.