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Você recebe muitas chamadas, portanto é necessário.
I. Manter a agenda de telefones com dados de todos os contatos mantidos pelo executivo.
II. Manter a agenda de contatos atualizados e de fácil acesso.
III. Manter uma lista de códigos de DDD e DDI, tabela de fusos horários dos principais países e cidades, e códigos internacionais.
IV. Manter a agenda de telefones com dados de todos os clientes, fornecedores, amigos, parentes, médicos, restaurantes, hotéis, mantidos pelo executivo.
V. Manter uma lista de telefones úteis.
II. Manter a agenda de contatos atualizados e de fácil acesso.
III. Manter uma lista de códigos de DDD e DDI, tabela de fusos horários dos principais países e cidades, e códigos internacionais.
IV. Manter a agenda de telefones com dados de todos os clientes, fornecedores, amigos, parentes, médicos, restaurantes, hotéis, mantidos pelo executivo.
V. Manter uma lista de telefones úteis.
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Quando receber uma ligação de reclamação como agir?
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Em muitas situações, o atendimento telefônico é o primeiro contato do cliente com a organização, e para uma recepção de qualidade é necessário comprometimento, não sendo aceitável.
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Assinale a alternativa CORRETA sobre as funcionalidades do PBX, PABX ou Central Telefônica.
I. São equipamentos eletrônicos que efetivam a ligação entre dois ramais de um sistema telefônico.
II. Permitem que através de um ramal é possível receber uma ligação interna ou externa, reter ou transferir a mesma ligação para outros ramais.
III. As funções de identificação de chamadas e atendimento eletrônico não são recursos disponíveis.
IV. A função “Ligação em espera” é um dos recursos disponíveis.
V. Equipamentos que permitem a comunicação entre dois usuários do sistema de telefonia de um local, sem reter a ligação.
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Você atende uma chamada e precisa passar a ligação para um executivo, quem entra primeiro? Assinale a alternativa INCORRETA.
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Qual o significado das palavras PABX e PBX?
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A utilização das palavras “né”, “tá”, “ok”, “tipo”, passam que imagem para o cliente?
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NOVAS FORMAS DE ATUAÇÃO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO
Uma função que é discutida constantemente na atuação do secretário executivo é a assessoria – é nela que o profissional apresenta sua atuação principal e encontra seu significado no âmbito organizacional ou grupal (Nonato Júnior, 2009). Sabino e Marchelli (2009) pontuam que “a prática do secretário executivo configura-se como atividade de assessoria com vistas à realização de objetivos organizacionais”. O conceito de assessoria, no campo gerencial, remete à assistência prestada a um executivo-chefe no desempenho de suas funções, facilitando o gestor em sua carga de trabalho (Albernaz, 2011), caracterizando dessa forma como atividade-meio na organização.
(Disponível em http://www.revistagesec.org.br. Acesso em 16/02/2016.)
Assinale a postura profissional que NÃO condiz com o desempenho do Secretário Executivo no exercício da assessoria organizacional.
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Qual o significado das siglas LDI e LDN?
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Assinale a alternativa com a sequência CORRETA para realizar uma ligação internacional.
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