Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Atender prontamente: máximo de três toques.

( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!

( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?

( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Uma das atribuições do Assistente Administrativo é expedir correspondências. Constituem serviço de telegrama o recebimento, a transmissão e a entrega de mensagens escritas, conforme definido em regulamento. O telegrama, além de outras categorias que venham a ser estabelecidas em regulamento, classifica-se também:

I. quanto ao âmbito: nacional – expedido no território brasileiro e a ele destinado; internacional – quando, em seu curso, intervier estação fora da jurisdição nacional.

II. quanto à linguagem: corrente – texto compreensível pelo sentido que apresenta; cifrada – texto redigido em linguagem codificada, com chave previamente registrada.

III. quanto à apresentação: simples – que deva ter curso e entrega sem condições especiais de tratamento; urgente – que deva ter prioridade de transmissão e entrega, quer a pedido do expedidor, quer por exigência de dispositivo regulamentar.

Pode-se afirmar que:

Acerca das rotinas secretariais, práticas de escritório e apoio administrativo, com base nos procedimentos de protocolo (BRASIL, 2010), analise as seguintes afirmativas.

I- O funcionamento de órgãos, unidades e setores das instituições implicam a geração de um grande volume de documentos e processos.

II- O Protocolo é responsável pelo recebimento e pela distribuição de correspondências, documentos e processos, assim como pelo controle do seu fluxo na instituição.

III- Por meio das atividades de protocolo, apoiadas num sistema operacional eletrônico, é que se tornam possíveis a consulta e a localização de processos ou documentos que tenham sido registrados.

IV- O protocolo central é a unidade localizada junto aos setores específicos dos órgãos ou entidades, encarregada de dar suporte às atividades de recebimento e de expedição de documentos no âmbito da área a qual se vincula.

V- O protocolo setorial tem a finalidade de descentralização das atividades do protocolo central e constitui unidade junto ao órgão ou à entidade, encarregada dos procedimentos com relação às rotinas de recebimento e de expedição.

Estão corretas as afirmativas