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Respondida
Para Junqueira et al. (2011) compreende-se que a Inteligência Emocional no contexto organizacional tem por objetivo reduzir o , aumentando a , a e a nas organizações por meio das pessoas que estão inseridas nela. Assinale a alternativa que corresponda ao CORRETO preenchimento das lacunas do enunciado da questão.
Respondida
Cury (2008) afirma que é necessário primeiramente aprendermos a gerenciar nossas próprias emoções para depois lidar com as emoções dos que nos cercam. De acordo com esta afirmação, assinale a alternativa que corresponda ao porquê desta analogia de Cury.
(CURY, Augusto. Oitavo código da inteligência: código do eu como gestor da emoção. Rio de Janeiro: Ediouro, 2008.
Respondida
A afirmação “receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade” do Código de Ética do Profissional de Secretariado refere-se em:
Respondida
Assinale a alternativa onde o composto de marketing (4P´s) NÃO pode ser aplicado ao marketing pessoal.
Respondida
Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.
Respondida
Na recepção de visitante é dever do profissional de secretariado, EXCETO:
Respondida
O atendimento telefônico é uma triagem do atendimento ao cliente, sendo necessário em muitas situações saber de detalhes importantes sobre algum assunto. O que não pode ser dito?
I. A telefonista pode compartilhar os detalhes com outros colegas para buscar ajuda.
II. Os detalhes confidenciais pertencem apenas as pessoas envolvidas.
III. A telefonista deve ser discreta e manter segredo sobre os detalhes.
IV. Os detalhes confidenciais são da organização, podendo a telefonista compartilhar.
Respondida
A agenda no trabalho, é um instrumento de trabalho fundamental para gerir as informações, pré-estabelecer datas do recepcionista ou do Gestor. Assinale a alternativa correta, sobre organização das informações na agenda:
Respondida
Os objetos postais pertencem ao remetente até a sua
entrega a quem de direito. Analise as afirmativas a seguir.
I. Quando a entrega não tenha sido possível em virtude
de erro ou insuficiência de endereço, o objeto
permanecerá à disposição do destinatário, na forma
definida em regulamento.
II. Quando nem a entrega, nem a restituição tenham sido
possíveis, o objeto será inutilizado, conforme disposto
em regulamento.
III. Os impressos sem registro, cuja entrega não tenha sido
possível, serão inutilizados, na forma prevista em
regulamento.
Está correto o que se afirma em:
Respondida
O Franqueamento Autorizado de Cartas (FAC) é o serviço
destinado à pessoa jurídica, para a postagem de grandes
volumes de cartas, mediante franqueamento prévio dos
objetos. Disponível em todo o território nacional, o FAC
tem duas modalidades:
