De acordo com o Manual do Secretário Escolar do Estado do Paraná (2006, p. 24) “o documento legal no qual constam todos os dados do estabelecimento de ensino: cursos ofertados, objetivos gerais e específicos, normas para admissão, avaliação, promoção e reprovação, obrigações, direitos e deveres. Também é considerado o conjunto das normas e regras que norteiam os procedimentos, os direitos e os deveres da equipe administrativa, professores e educandos.” Esse documento é o/a: Assinale a alternativa correta:

Além de ser individual, a postura profissional traz consigo um conjunto de atitudes fundamentais no ambiente de trabalho. Neste sentido, o profissional que atua na secretaria escolar necessita estar ciente disso. Muitas dessas virtudes são provenientes do mundo antigo e continuam válidas até hoje, EXCETO:

Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:

Um bom atendimento ao telefone é de extrema importância para qualquer empresa, pois é um dos principais canais de comunicação com os clientes. Ele desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os consumidores. Um atendimento empático e positivo cria uma experiência agradável para o cliente, que se sentirá valorizado e compreendido. No atendimento telefônico ao cliente, qual das seguintes práticas demonstra empatia e contribui para uma experiência positiva?

Em atendimento por telefone, a voz é o fator predominante e precisa ser bem aplicada pelo atendente para garantir uma experiência positiva para o interlocutor. A voz, portanto, deve transmitir

O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção

Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista

Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a

A principal vantagem da utilização da agenda na repartição pública é

O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é: