A matrícula pode ser efetuada de três formas e sobre elas correlacione as colunas da tabela abaixo.

Assinale a alternativa que apresenta a correta sequência.

No que se refere a um bom atendimento, analise as proposições abaixo.

I. A organização, por meio do pessoal que realiza o atendimento ao cliente, deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, dando margem a múltiplas interpretações do que é dito.

II. Os funcionários que atuam no atendimento ao público devem dar atenção às necessidades do cliente e demonstrar interesse em suas demandas.

III. A rapidez no atendimento, por sua vez, gera reflexos positivos.

IV. O atendente deve se deixar influenciar por aspectos subjetivos como a aparência do cliente que busca o atendimento, sua forma de agir etc.

É correto o que se afirma em

Acerca da relação interpessoal no trabalho, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) A interação socioemocional pode interferir negativamente no ambiente de trabalho, já que as pessoas precisam possuir exclusivamente competências técnicas para realizar suas funções.

( ) Quando há interação socioemocional e os processos são construtivos, a colaboração e o afeto predominam, o que possibilita a coesão do grupo.

( ) O que facilita ou dificulta a relação interpessoal são o autoconhecimento e o conhecimento do outro, que fazem com que se amplie a compreensão de como as pessoas atuam no trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:

O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:

Um ambiente de trabalho desorganizado faz com que o profissional que atua na recepção perca o foco do que precisa ser feito, causa ansiedade e prejudica seu desempenho. Neste sentido, um ambiente de trabalho organizado pressupõe:

Marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:

Entre os deveres do profissional que atua na recepção temos:

( ) Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados caso haja conflitos no atendimento.

( ) Ser discreto em relação ao que acontece na organização em que atua.

( ) Ser inflexível no ato da resolução de um conflito de atendimento.

( ) Ser passivo e irresponsável com as próprias atividades e ações comportamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

Um ambiente de trabalho bem organizado compreende, EXCETO:

O profissional que atua na recepção de qualquer organização, seja ela pública ou privada, será uma das pessoas estratégicas que o cliente encontra ao ingressar nesta. Isso, por si só insere uma grande responsabilidade ao/a recepcionista. Para tanto, as principais competências que o profissional de recepção deve apresentar são, EXCETO:

Durante suas atividades cotidianas, o profissional recepcionista necessita, na maioria das vezes, lidar com várias tarefas ao mesmo tempo: a) atender chamadas telefônicas; b) cumprimentar e orientar os clientes; c) agendar reuniões; d) lidar com as correspondências e e-mails, entre outras. Nesta rotina, assinale a habilidade que este profissional deve utilizar: