Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos:

Comunicar-se adequadamente é um desafio e uma condição para o bom relacionamento com o público, portanto devemos evitar:

Na linguagem técnica das telecomunicações, o AGENTE BLENDED é aquele que em um Call Center:

Para realizar chamadas diretas para outros países é necessário que se utilize um código cuja sigla é:

A função de telefonista impõe a quem a exerce o contato com muitas pessoas e, para que seu trabalho seja executado de forma satisfatória, é preciso que as relações estabelecidas sejam harmoniosas. Neste sentido, qual das alternativas abaixo indica um comportamento que pode comprometer o trabalho do telefonista?

As normas legais aplicadas ao trabalho de telefonista tem como uma de suas regras o sigilo profissional, que consiste em:

Em um dia de intenso trabalho, Marcos percebeu que não daria conta de anotar recados, fazer, atender e transferir todas as ligações que estavam sendo demandas, então pediu a Jorge, que não é telefonista, que o ajudasse. Jorge não só ajudou, como resolveu ele mesmo várias questões que diziam respeito a outros setores, a fim de não sobrecarregar os colegas. Analisando este caso, qual das alternativas abaixo indica a conclusão correta que podemos tirar?

Atualmente é possível contar com agendas digitais que facilitam muito a pesquisa por um contato, mas ainda assim é preciso desenvolver algumas habilidades para executar esta ação de maneira rápida e objetiva. Classifique como (V) verdadeiro ou (F) falso cada item dado abaixo, no que diz respeito a esta prática.

(__)Utilizar a ordem alfabética para inserção de nomes na agenda telefônica.

(__)Reconhecer os contextos de uso da agenda telefônica.

(__)Criar a agenda da empresa em aparelhos pessoais.

(__)Evitar fazer cópias das agendas digitais.

Qual a alternativa abaixo corresponde à análise CORRETA dos itens dados?

Sem dúvida alguma, a habilidade de comunicar-se de forma correta e compreensível é imprescindível ao telefonista, mas nem sempre é suficiente. Tão importante quanto saber falar é saber do que se está falando. Assim, se o trabalho realizado exige que o profissional passe informações importantes ao interlocutor, um dos artifícios utilizados para facilita-lo pode ser:

Para trabalhar como telefonista é preciso conhecer e operar alguns equipamentos criados especificamente para esta função, que geralmente integram a chamada "central telefônica". O que difere uma central de um sistema de telefonia simples?