O COBIT 2019 tem como princípio que um sistema de governança deve

No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada

A norma ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018 oferece princípios orientativos para os membros das estruturas de governança das organizações.
Com base nessa norma, assinale a opção que apresenta um princípio para o uso efetivo, eficiente e aceitável de TI.

As tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) estão abrindo novas fronteiras em diversas indústrias, desde manufatura até saúde e educação, oferecendo oportunidades sem precedentes para treinamento, manutenção e análise.
Considerando as aplicações inovadoras dessas tecnologias, analise as afirmativas a seguir.

I. Um tablet com um software que utiliza sua câmera para auxiliar na manutenção de equipamentos por meio da sobreposição de um modelo virtual detalhado em cima do equipamento a ser consertado, com vista explodida, é um exemplo de aplicação de Realidade Aumentada (RA).
II. O uso de ambientes virtuais imersivos para simulação de evacuação em grandes instalações, permitindo que os ocupantes pratiquem rotas de fuga em situações de emergência de forma segura e efetiva, é uma aplicação de Realidade Aumentada (RA) para preparação e resposta a emergências.
III. Dispositivos do tipo smart glasses ou óculos inteligentes são considerados dispositivos de Realidade Virtual (RV).

Está correto o que se afirma em

No contexto da cultura digital, em especial no que tange às discussões acerca do futuro da Web, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) A Web 3.0, conhecida como Web Semântica, tem como objetivo principal tornar os dados na internet compreensíveis por máquinas, facilitando uma navegação mais eficiente e personalizada para os usuários.
( ) A Web3, um conceito cunhado por Gavin Wood, co-fundador do Ethereum, consiste em uma nova fase da internet, baseada em tecnologias descentralizadas, como Blockchain e aplicações descentralizadas dApps.
( ) NFTs (Non-Fungible Tokens) são ativos digitais intercambiáveis que funcionam como criptomoedas, permitindo a troca de itens digitais de igual valor entre usuários dentro de um mercado específico.
( ) O Metaverso representa um conjunto de espaços virtuais interconectados onde os usuários podem interagir dentro de ambientes tridimensionais, realizar atividades diversas como jogar, trabalhar, e fazer transações comerciais, sendo uma realidade ampliada que pode, mas não necessariamente, utilizar a tecnologia blockchain.

As afirmações são, respectivamente,

A transformação digital refere-se ao processo de utilização de tecnologias digitais para criar ou modificar processos empresariais, cultura e experiências do cliente, visando a atender às mudanças de mercado e expectativas da sociedade.
Nesse contexto, em relação ao impacto da transformação digital nas organizações, assinale a afirmativa correta.

Com base no Decreto nº 7.579, de 11 de outubro de 2011, que dispõe sobre o Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo federal, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O SISP organiza o planejamento, a coordenação, a organização, a operação, o controle e a supervisão dos recursos de tecnologia da informação exclusivamente nos órgãos e entidades da administração pública federal direta.
( ) O SISP tem como uma de suas finalidades assegurar ao Governo Federal um suporte de informação adequado, dinâmico, confiável e eficaz.
( ) Compete ao Órgão Central do SISP a orientação e administração dos processos de planejamento estratégico, coordenação geral e normalização relativos aos recursos de tecnologia da informação abrangidos pelo SISP.

As afirmativas são, respectivamente,

Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específicos da computação em nuvem.

Analise as seguintes afirmações relativas ao Gerenciamento de Incidentes de acordo com os princípios do ITIL.

I. A priorização de incidentes é um processo dinâmico que depende unicamente da severidade do impacto no negócio, sem considerar a urgência relacionada à resolução do incidente.
II. A categorização apropriada de incidentes, durante sua identificação inicial, é fundamental para direcionar o incidente à equipe de resolução mais apropriada e para facilitar a análise de tendências de incidentes ao longo do tempo.
III. O uso de uma base de conhecimento atualizada e acessível é recomendado para apoiar a resolução de incidentes, permitindo que as equipes de suporte encontrem soluções conhecidas ou procedimentos de trabalho padrão de forma mais eficiente.

Está correto o que se afirma em

No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações.
Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afirmações a seguir.

I. Uma das principais funções do SVS é a Cadeia de Valor de Serviço, que transforma demandas em valor por meio de um conjunto de atividades interconectadas.
II. Práticas de ITIL, tais como Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Mudança, operam independentemente do SVS, não influenciando nem sendo influenciadas pela estratégia global de serviço.
III. O SVS promove a utilização da Governança exclusivamente como um mecanismo de controle, distanciando-se das práticas operacionais e do gerenciamento cotidiano dos serviços de TI.

Está correto o que se afirma em