2731744 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP

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Administrador de Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

O processo Gerenciamento do Nível de Serviço, da publicação Desenho de Serviço do ITIL v. 3, define 3 tipos de acordo de nível de serviço, que são denominados acordo

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2731743 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. Marília-SP

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Administrador de Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL v. 3 conta com diversas publicações e cada publicação apresenta processos de gerenciamento de serviço, sendo correto que o processo denominado

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2729827 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: UFF

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Técnico de TI
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Sistemas de InformaçãoClassificação de Sistemas de Informação

São exemplos de sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação, respectivamente:

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2729822 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFF
Orgão: UFF

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Técnico de TI
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Gestão de ProjetosMatriz RACI
Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento dos Recursos do Projeto

Segundo as boas práticas de gerenciamento do PMBOK, os papéis e as responsabilidades em um projeto podem ser definidas por meio da ferramenta:

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2726962 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

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Fiscal de Tributos Estaduais
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio

A DMN (Decision Model and Notation) permite representar de forma inteligível as regras e decisões de negócios.

Segundo a notação DMN, versão 1.3, uma decisão é representada graficamente por

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2726961 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

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Fiscal de Tributos Estaduais
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)

De acordo com o ITIL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A

atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

B

possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

C

trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

D

seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

E

compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

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2726960 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: SEFAZ-MT

Provas:

Fiscal de Tributos Estaduais
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Atividades
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Swimlanes (Pools e Lanes)

A notação BPMN, versão 2.0.2, oferece um conjunto de elementos gráficos para especificar o comportamento de um processo de negócio.

Sobre esta notação, assinale a afirmativa correta.

A

Uma tarefa é uma etapa do processo que pode ser atômica ou decomposta em subprocessos.

B

Os gateways são usados para controlar a divergência e a convergência de fluxos de sequência em um processo.

C

Eventos são objetos de conexão que representam a colaboração entre participantes e etapas do processo.

D

Os swimlanes preocupam-se em desfazer etapas que já foram concluídas, pois seus resultados não são mais desejados.

E

Associações são elementos que armazenam ou transmitem dados durante a instanciação do processo.

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2726845 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CONSULPAM
Orgão: ICTIM

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Professor Pesquisador III
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O poder público manterá mecanismos de fomento, apoio e gestão adequados à internacionalização das ICTs públicas, que poderão exercer fora do território nacional, atividades relacionadas com ciência, tecnologia e inovação, respeitados os estatutos sociais, ou norma regimental equivalente, das instituições. Esses mecanismos deverão compreender, entre outros objetivos:

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2723910 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

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Analista de Sistemas
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COBITCOBIT 2019
Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Princípios Orientadores (ITILv4)

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

A

A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.

O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.

B

A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.

O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.

C

A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.

O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.

D

A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.

O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.

E

A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.

O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.

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2723909 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: COPERGÁS-PE

Provas:

Analista de Sistemas
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v2.0
MPS.BR

O MR-MPS-SW tem compatibilidade com o CMMI-DEV v 2.0 e

A

define níveis de capacidade que são uma combinação entre processos e sua maturidade.

B

os resultados esperados dos processos são acumulativos, ou seja, os resultados que aparecem no nível G deverão estar presentes, com as mesmas características ou com evoluções, no nível F e níveis acima.

C

os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos das partes interessadas, concebidos para fornecer os recursos necessários para que o produto atenda às expectativas e necessidades dos stakeholders.

D

os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos de desenvolvimento, que tratam do controle da implementação de um novo produto, manutenção ou evolução de produto.

E

a definição dos processos segue os requisitos para um modelo de referência de processo apresentados na Norma ISO/IEC 22000, declarando o propósito e os resultados esperados de sua execução.