Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1

1. Gerenciamento de Incidentes.

2. Gerenciamento de Problemas.

3. Gerenciamento de Evento.

4. Gerenciamento de Acesso.

Coluna 2

( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis.

( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos.

( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos.

( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

Considerando os modelos de terceirização de TI (outsourcing), qual das alternativas a seguir está INCORRETA?

Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?

Qual das seguintes alternativas é INCORRETA em relação ao gerenciamento de continuidade de negócios e resiliência organizacional?

Um plano de é a documentação formal de recuperação de ativos, normalmente aqueles que suportam as atividades críticas da organização; enquanto um plano de é a definição prévia de processos alternativos para uso caso um evento que interrompa as atividades normais, afete o conjunto de itens necessários para funcionamento do processo ou sistema.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao planejamento estratégico.

Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.