Segundo o COBIT 5. O ciclo de vida da implementação apresenta uma forma das organizações usarem o COBIT para tratar da complexidade e os desafios, geralmente, encontrados, durante as implementações. Os componentes interrelacionados do ciclo de vida são três. Abaixo, selecione a alternativa que NÃO é um dos 3 componentes interrelacionados do ciclo de vida:

Os frameworks ITIL e COBIT são utilizados por profissionais da tecnologia da informação para o gerenciamento de serviços de TI. Juntos, eles fornecem orientações para a governança e o gerenciamento de serviços, sejam eles prestados internamente ou obtidos de terceiros.

Considerando os princípios básicos do COBIT, assinale a alternativa INCORRETA:

O modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Essas duas disciplinas abrangem diversos tipos de atividades, requerem diferentes estruturas organizacionais e atendem a propósitos diferentes.

Do ponto de vista do COBIT 5, é correto afirmar que a distinção entre governança e gestão é, respectivamente,

A criação de valor é definida não somente em termos dos resultados do negócio do cliente, mas também é altamente dependente da percepção do cliente com relação ao serviço prestado.

No modelo ITILv3, um dos componentes corretos do valor é

Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL^® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”.

Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.