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Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) constituem sistemas computacionais capazes de proporcionar informação como matéria-prima para todas as decisões a serem tomadas pela organização. Quando o SIG utiliza vários computadores separados que fornecem dados a diferentes centros independentes, mas que interagem entre si, este modelo de estrutura é denominado
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IDIB
Orgão: Câm. Planaltina-GO
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: MPE-AP
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Com relação à governança de TI, julgue o item a seguir.
Conforme o COBIT 5, define-se como processo estabelecido aquele que é implementado administrativamente e seus produtos de trabalho são controlados e mantidos.
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- COBITCOBIT v5
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 5
- Gestão de ServiçosITILITIL v3
- Gestão de TIGestão de Pessoas em TI
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: SEFAZ-PI
O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço. Cada uma dessas publicações possui funções e processos. Trata-se de um dos processos da Transição de Serviço:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-CE
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
- Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
A respeito de BPM (business process management), julgue o próximo item.
Uma das características básicas dos indicadores chave de desempenho (key performance indicators - KPI) é que sua representação pode ser financeira, apresentada em qualquer moeda previamente acordada.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-CE
O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é uma abordagem de melhoria de processos que fornece às organizações elementos essenciais de processos eficazes. Quanto aos níveis de capacidade e maturidade do CMMI, julgue o item a seguir.
No nível 2 do CMMI, o processo é planejado e executado por pessoal habilitado, utilizando-se recursos adequados para gerar saídas de forma controlada, de acordo com políticas organizacionais. Esse processo envolve os grupos interessados adequados, além de ser monitorado, controlado, revisado e avaliado quanto à conformidade com sua descrição e ao desempenho previsto nos seus planos.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEFAZ-CE
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.
Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS).
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CEFET-MG
Orgão: CEFET-MG
O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança.
Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.
As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:
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