Dado os três conceitos técnicos abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a tecnologia referente a cada um desses conceitos:

I. Ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes.

II. Software que ajuda a criar, colaborar, publicar, atualizar e armazenar o conteúdo de um site ou portal web.

III. Metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo.

Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas

Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

Quanto às técnicas de mapeamento de processos (modelos AS-IS) e (modelos TO-BE), analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O modelo AS-IS é o significado da situação atual do processo.

II. Primeiro realiza-se a modelagem TO-BE para depois implementar o AS-IS.

III. Tanto no AS-IS como no TO-BE aplica-se a notação de modelagem BPMN.

Estão corretas as afirmativas:

Leia a frase abaixo referente ao que SOMMERVILLE (2011) retrata em seu livro:

"O framework do CMMI possui basicamente duas instâncias: ______ e ______ ".

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas:

Com relação à gestão de contratação de soluções de TI e aos atos normativos do ME/SLTI Instrução Normativa n.º 1/2019, julgue o item a seguir.

A análise de riscos se inicia na fase de gestão do contrato, na qual a equipe de fiscalização do contrato, sob coordenação do gestor do contrato, realiza a análise dos principais riscos e acompanha as ações de tratamento desses riscos.

Com relação à gestão de contratação de soluções de TI e aos atos normativos do ME/SLTI Instrução Normativa n.º 1/2019, julgue o item a seguir.

Na gestão e fiscalização do contrato de fornecimento da solução de TI, devem-se estipular os critérios de aceitação dos serviços prestados, abrangendo, entre outros aspectos, os níveis mínimos de serviços com os valores adequados aos elementos que compõem essa solução.

Com relação à gestão de contratação de soluções de TI e aos atos normativos do ME/SLTI Instrução Normativa n.º 1/2019, julgue o item a seguir.

Na fase de gestão de contratação de soluções de TI, o gestor do contrato, com o apoio da equipe de planejamento da contratação, acompanha e tem como objetivo garantir a adequada prestação dos serviços durante todo o período de execução do contrato.

Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4.

O DevOps no COBIT 2019 é considerado uma área de foco (focus area), porque ele pode ser considerado uma questão de governança de TIC, sendo assim necessário realizar o gerenciamento de seus componentes.

Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4.

As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor, na forma de serviços, para os clientes.

Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4.

Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value system) se inclui a prática de aplicar um modelo único integrado.