Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

A gestão de configuração é o processo mediante o qual se fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses elementos.

A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.^a edição, julgue o item.

No ITIL v3, o processo Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI pertence ao volume Desenho de Serviço.

A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.^a edição, julgue o item.

Os processos Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implantação fazem parte do volume Transição de Serviço do ITIL v3.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

Para o COBIT 5, no âmbito da gestão de tecnologia da informação, cada domínio contém apenas um processo.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

O modelo de referência de processo do COBIT 5 define e descreve, em detalhes, uma série de processos de governança e gestão.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

A necessidade de atingir a satisfação dos usuários de negócio com os serviços de tecnologia da informação faz parte dos principais fatores para o desenvolvimento do COBIT 5.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

O ciclo PDCA é um método de gestão em que todo o trabalho para que as metas estabelecidas possam ser atingidas é realizado manualmente pelos administradores das empresas. Com isso, não há necessidade alguma do emprego de ferramentas analíticas utilizadas em outros métodos, uma vez que o ciclo PDCA é totalmente incompatível com tais ferramentas.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

No clico PDCA, o estabelecimento das metas e dos métodos para se alcançar as metas propostas faz parte da etapa execução.

Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na notação BPMN, os eventos intermediários, ou seja, aqueles que ocorrem ao longo do processo, são representados por círculos, com borda dupla.

Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na notação BPMN, o registro de uma exceção no processo é feito por meio da utilização de um losango, o qual é chamado de gateway.