O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em departamentos de T.I. já dotados de certa maturidade no Gerenciamento de Serviços de T.I. Este processo pode ser implementado isoladamente, mas é importante o apoio do Gerenciamento de Configuração na avaliação de impacto, indicando os itens de configuração envolvidos na mudança.

Fonte: CESTARI FILHO, Felício. ITIL V. 3. Fundamentos. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011. p. 87.

As mudanças podem ser categorizadas como normal, emergencial e padrão. É exemplo de mudança emergencial:

A

Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.

B

Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.

C

Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.

D

Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.

E

Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.

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2111121 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IDIB
Orgão: Min. Economia

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Técnico em Administração, Contabilidade ou Informática
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Sistemas de InformaçãoIntrodução à Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoOutros Tópicos de Sistemas de Informação

A respeito da Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa que indica corretamente os elementos de um sistema de informação.

A

Objetivos parciais do sistema; ambiente do sistema; recursos externos do sistema; componentes do sistema; administração do sistema e saídas do sistema.

B

Objetivos totais do sistema; ambiente do sistema; recursos externos do sistema; componentes do sistema; alavancagem do sistema e saídas do sistema.

C

Objetivos parciais do sistema; ambiente do sistema; recursos do sistema; componentes do sistema; administração do sistema e saídas do sistema.

D

Objetivos totais do sistema; ambiente do sistema; recursos do sistema; componentes do sistema; administração do sistema e saídas do sistema.

E

Objetivos totais do sistema; ambiente do sistema; recursos intrínsecos do sistema; componentes do sistema; alavancagem do sistema e saídas do sistema.

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2110379 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: CRF-PR

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Analista de TI
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Gestão de TITomada de Decisão em TI

O coordenador da equipe de manutenção de software e hardware de uma empresa está planejando a troca das impressoras antigas por novas impressoras com a tecnologia Bulk Ink com o objetivo de diminuir o custo de impressão. Para essa tarefa, ele criou e compartilhou a tabela abaixo com os funcionários da equipe para que todos pudessem entender e colaborar com o planejamento.

O quê? Instalação de novas impressoras Jato de Tinta Bulk Ink. Quem? Força-tarefa com 5 técnicos da equipe de manutenção. Por quê? Diminuir o custo de manutenção e consumo de tinta. Onde? Unidades com mais de 5 colaboradores. Quando? 2 meses a partir do recebimento dos equipamentos (Previsão entre janeiro e fevereiro do próximo ano). Como? Cada técnico tem como meta 3 instalações por semana. Em um raio de 30Km da sede, serão utilizados os veículos da empresa. Acima dessa distância, transporte rodoviário e hidroviário. Quanto? Média de R$ 600,00 para deslocamento dos técnicos. Verificar planilha com custos detalhados.
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas abaixo:

I. A técnica utilizada também é conhecida como 5S+2Q.
II. A ferramenta utilizada é a 5WH2, na qual foi incluída a dimensão “custo” (How Much) que não faz parte da especificação original.
III. A ferramenta em questão é conhecida como 5W2H.
IV. A ferramenta utilizada auxilia na visualização do que deve ser feito e na tomada de decisão.

Quais estão corretas?

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2110375 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: CRF-PR

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.

A

Sua abordagem de ciclo de vida permite que se tenha uma visão do gerenciamento dos processos pela sua perspectiva individual e de suas práticas.

B

Seu núcleo contém orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

C

É um padrão de processos que auxiliam na obtenção de certificações de níveis de maturidade ITIL.

D

Define serviço como um conjunto de processos que garantem conformidade em suas práticas.

E

Gerenciamento de Mudança é um dos seus 5 estágios.

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2110374 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: CRF-PR

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser tratado pelo processo de Gerenciamento de:

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2104229 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SERPRO

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Analista - Ciência de Dados
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Julgue o item a seguir, referentes a conceitos e especificidades de MDM (master data management).

Um dado mestre está no estado conhecido como golden record quando se encontra no seu estado mais puro, completo e confiável possível.

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2104140 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: APEX

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Analista de TI e Comunicação
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COBITCOBIT v5

De acordo com COBIT 5, no contexto do princípio cobrir a organização de ponta a ponta, são habilitadores de governança

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2103621 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: IBGE

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Supervisor de Pesquisas - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata-se de um modelo com um enfoque voltado para a capacidade de maturidade de processos de software. Para tal, assinale a alternativa que indica a ordem correta dos cinco níveis de Maturidade, conforme os estágios abaixo, do nível 1 até o 5: (A)Definido (B)Gerenciado (C)Inicial (D)Otimizado (E)Gerenciado Quantitativamente Assinale a alternativa correta.

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2103521 Ano: 2021
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Analista de TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Assinale a única alterativa correta, que corresponde a definição do Plano Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) de uma organização:

A

Constitui uma representação gráfica do conjunto de objetivos a serem alcançados e tem por objetivo facilitar o entendimento da estratégia, garantir coerência e colaborar com todo o processo de comunicação, divulgação e apresentação dos objetivos que devem ser cumpridos para o alcance da Visão de futuro e para a realização da Missão da Organização.

B

É um plano de diretrizes para a Tecnologia da Informação (TI). E fazem parte desse documento: as qualificações exigidas para os cargos de TI, normas sobre arquitetura e segurança, frameworks que devem orientar escolhas e modelos de governança e projetos.

C

É o processo de elaborar uma estratégia para uso da tecnologia da informação em uma organização. É por meio do planejamento que a estratégia de Tecnologia da Informação (TI) é estruturada, organizada e sistematizada.

D

Representa um instrumento tático de gestão para a execução das ações de Tecnologia da Informação (TI) da organização, possibilitando justificar os recursos aplicados em TI, minimizar o desperdício, garantir o controle, aplicar recursos naquilo que é considerado mais relevante.