Acerca da modelagem de processos em BPMN e da metodologia Scrum, julgue o item.

Na modelagem de processos em BPMN, as atividades em um processo nada mais são do que uma sequência de passos.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Mudanças contribui para o sucesso no planejamento e na execução de projetos na organização, minimizando o impacto sobre os serviços e os usuários.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo tratar eventos que causam a interrupção não planejada de serviços de TI.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Eventos tem como objetivo identificar qualquer ocorrência que possa ser detectável, sendo que os mecanismos de monitoração desempenham um papel fundamental para isso.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Configuração tem como principal objetivo criar uma base de dados com a configuração de cada serviço prestado pela organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O catálogo de serviços previsto no ITIL é um documento para uso exclusivamente interno da organização, onde constam os serviços oferecidos por ela.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

As práticas do ITIL são escaláveis, ou seja, podem ser adaptadas para qualquer tamanho de organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.