Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de serviço que se enquadra no processo de cumprimento de requisição.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

A gestão de configuração é o processo mediante o qual se fornece um modelo de serviços, ativos e serviços de infraestrutura, registrando-se os relacionamentos entre esses elementos.

A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.^a edição, julgue o item.

No ITIL v3, o processo Gerenciamento Financeiro para os Serviços de TI pertence ao volume Desenho de Serviço.

A respeito do modelo ITIL v3 e do PMBOK, 5.^a edição, julgue o item.

Os processos Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implantação fazem parte do volume Transição de Serviço do ITIL v3.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

Para o COBIT 5, no âmbito da gestão de tecnologia da informação, cada domínio contém apenas um processo.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

O modelo de referência de processo do COBIT 5 define e descreve, em detalhes, uma série de processos de governança e gestão.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

A necessidade de atingir a satisfação dos usuários de negócio com os serviços de tecnologia da informação faz parte dos principais fatores para o desenvolvimento do COBIT 5.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

O ciclo PDCA é um método de gestão em que todo o trabalho para que as metas estabelecidas possam ser atingidas é realizado manualmente pelos administradores das empresas. Com isso, não há necessidade alguma do emprego de ferramentas analíticas utilizadas em outros métodos, uma vez que o ciclo PDCA é totalmente incompatível com tais ferramentas.

No que se refere ao clico PDCA e ao COBIT 5, julgue o item.

No clico PDCA, o estabelecimento das metas e dos métodos para se alcançar as metas propostas faz parte da etapa execução.