Um Analista de Informática está estudando as classificações atribuídas à maturidade e capacidade de processos constantes do CMMI-DEV versão 1.3 e MPS.BR - Guia Geral MPS de Software e observou a seguinte classificação de níveis de processos:

I. 1 (Inicial), 2 (Gerenciado), 3, (Definido), 4 (Gerenciado Quantitativamente) e 5 (Otimizado).

II. A (Em Otimização), B (Gerenciado Quantitativamente), C (Definido), D (Largamente Definido), E (Parcialmente Definido), F (Gerenciado) e G (Parcialmente Gerenciado).

III. 0 (incompleto), 1 (Desempenhado ou Executado), 2 (Gerenciado) e 3 (Definido).

Quanto à abordagem, a classificação acima corresponde, correta e respectivamente, aos níveis de

Um Analista de Informática desenhou um processo utilizando a notação BPMN. Em ocasiões distintas da modelagem, ele utilizou símbolos para gateways representados por losangos contendo:

I. Uma cruz.

II. Um “X”.

III. Um círculo.

Tais símbolos representam, correta e respectivamente, os gateways

A título de recomendação, estabelece-se que os indicadores de desempenho de um processo contenham determinadas características, como, por exemplo, que sejam

A modelagem de processos de negócio é um instrumento que auxilia a planejar e analisar mudanças de uma situação conhecida para uma situação futura ou modelo otimizado de um processo. O ciclo de melhoria contínua e o modelo do estado futuro de um processo são conhecidos por

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

A função Central de Serviços pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

A função Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações somente no início de seu ciclo de vida, ou seja, na fase de levantamento de requisitos e planejamento.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e não o efeito dele. A restauração da operação normal de um serviço no menor tempo possível é atribuição do Gerenciamento de Problemas.

No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.

O processo Cumprimento de Requisições trata, exclusivamente, das requisições dos usuários que foram geradas por um incidente.

No que diz respeito à Gestão de Tecnologia da Informação, os processos de gestão contêm quatro d o m í n i o s , d e a c o r d o c o m a s á r e a s d e responsabilidade, e oferecem cobertura ponta a ponta de TI, sendo dois deles caracterizados a seguir:
I. diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Esses processos estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura corporativa, inovação e gerenciamento de portfólio, orçamento, qualidade, riscos e segurança. II. diz respeito à estratégia de TI concreta, identificando os requisitos para a TI e gerenciando o programa de investimentos em TI e projetos associados.
Este domínio endereça o gerenciamento da disponibilidade e capacidade. Es s e s d o m í n i o s I / I I s ã o c o n h e c i d o s , respectivamente, como: