Quais questões são abordadas pela disciplina de BPM, ou gestão de processos de negócios, conforme definido pelo CBOK v.3.0?

1. ONDE

2. QUANDO

3. POR QUE

4. COMO

5. POR QUEM

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

Os atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, inclusive para o nível de maturidade máximo (nível A).

Assinale a alternativa que descreve corretamente esses atributos de processo, respectivamente:

O nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?

1. Gestão da Demanda

2. Gestão Financeira

3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual o símbolo padrão utilizado para descrever uma tarefa na notação padrão de modelagem da gestão por processos?

No contexto da gestão de projetos, o grupo de processos do PMBOK responsável por estabelecer o escopo do projeto e refinar seus objetivos é o(a):

Assinale a alternativa que contempla o uso da análise PEST e também da PESTEL no contexto correto.

Qual notação abaixo é o padrão de mercado no contexto de mapeamento de processos de negócio?