ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O gerenciamento de serviços deve acontecer em cinco etapas baseadas em processos e funções, de acordo com a figura abaixo:

Duas fases são descritas a seguir. I. permite que os novos serviços sejam implantados com sucesso. II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte ao negócio.
As fases I e II são denominadas, respectivamente:

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata de um modelo que enfoca a capacidade de maturidade de processos de software, dividido em cinco níveis, conforme ilustrado abaixo.
• No nível 2, a empresa consegue monitorar o escopo, o custo e o prazo destes. Com essa ação, a organização é capaz de otimizar atividades, políticas e adquirir experiência.
• No nível 3, os processos já estão claramente estabelecidos e são compreendidos dentro da organização. Os procedimentos se encontram padronizados, além de ser preciso prever sua aplicação em diferentes projetos.
• No nível 5, a empresa, por ter coletado os dados pertinentes dos seus projetos, os analisa, identifica seus pontos de melhoria, aplica ações para resolver eventuais problemas, realiza prevenções, entre outras melhorias contínuas.
O s n í v e i s 2 , 3 e 5 s ã o d e n o m i n a d o s , respectivamente:

A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).

(FILHO, Felício Cestari. ITIL v3 Fundamentos. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.)

Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?

CMMI é uma metodologia criada pela SEI (Software Engineering Institute) para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços. O CMMI organiza as práticas, que já são consideradas efetivas, em uma estrutura que visa auxiliar a organização a estabelecer prioridades para melhoria e também fornece um guia para a implementação dessas melhorias. Neste contexto, observe a figura abaixo, que mostra os cinco níveis de maturidade.

Os níveis denominados “QUANTITATIVAMENTE GERENCIADO”, “GERENCIADO” e “DEFINIDO” correspondem, na figura, respectivamente, aos identificadores:

Na metodologia de Auditoria em Sistemas de Informação, uma fase estabelece que os testes de validação dos pontos de controle são executados segundo as especificações e parâmetros determinados nas etapas anteriores. Essa fase é denominada:

O COBIT 5 estabelece um domínio de governança denominado (em português):

No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de

Considere manter a integridade da linha de base (baseline) como sendo uma atividade de realização recomendada no CMMI 1.3 para desenvolvimento. Essa recomendação é objeto da área de processo de suporte de nível 2 de maturidade denominada