A ITIL v3 (2011) é considerada pelas organizações como uma fonte de boas práticas, de forma a estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços, e define a distribuição dos processos em cinco estágios. O processo "Gerenciamento da Disponibilidade" visa assegurar que os serviços de TI sejam projetados para atender e preservar os níveis de disponibilidade e confiabilidade requeridos pelo negócio, minimizando os riscos de interrupção através de atividades de monitoramento físico, solução de incidentes e melhoria contínua da infraestrutura e da organização de suporte.

Assinale a alternativa que apresenta, de forma correta, o estágio em que se encontra o processo "Gerenciamento da Disponibilidade".

“[...] Vários autores procuraram definir a Governança em TI e não há uma forma comum a eles? Sempre há ligeiras diferenças. Por exemplo, em Weill (2006) encontramos a seguinte definição: ‘Governança em TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão das responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI.’ Já o ITGI (IT Governance Institute) define Governança em TI como algo que é ‘responsabilidade da alta administração, incluindo diretores e executivos, na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantam que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização’.” (SANTOS, 2010).

Com relação à Governança em Tecnologia da Informação, podem ser listadas as seguintes dimensões:

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, em português, biblioteca da infraestrutura de TI, é considerada um “tripé” formado por pessoas, processos e tecnologias. Considerando a evolução da versão 2 para a versão 3, pode-se considerar 7 (sete) processos/gerenciamentos, que são:

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Control Objectives for lnformation and Related Technology) possui 37 processos de TI relacionados aos 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito aos processos de TI e aos domínios do CobiT 5, é INCORRETO afirmar que:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (Information Technology lnfrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Contral Objectives for Information and Related Technology) possui um modelo de referência de processos e o sugere como um dos passos mais importantes para uma boa governança. Esse modelo é agrupado em áreas chaves de Governança e Gerenciamento, subdividido em 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito ao modelo de referência do CobiT 5, analise as afirmativas.

I - O domínio de processo "Construir, Adquirir e Implementar'' (BAI) tem abrangência estratégica e tática e identifica as formas por meio das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos do negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas.

II - O domínio de processo "Monitorar, Avaliar e Medir'' (MEA) visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua governança e conformidade com os objetivos de controle, por meio de mecanismos regulares de acompanhamento, monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas.

III - O domínio de processo "Entregar, Reparar e Suportar'' (DSS) cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.

IV - O domínio de processo "Governança" (EDM) contém quatro processos de governança, dentro dos quais são definidas práticas de planejamento, execução, desenvolvimento e suporte.

Assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), os modelos MR-MPS-SW e o CMMI-DEV possuem características similares e equivalência em seus níveis de maturidade, resguardadas suas devidas diferenças. Assinale a opção que estabelece de forma correta a equivalência do nível de maturidade do MR-MPS-SW com o CMMI-DEV, na abordagem por estágio.

Segundo Fernandes e Abreu (2014), a função é definida na ITIL (Information Technology lnfrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, como "um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas entre eles". A função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação e que devem também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços é chamada de Gerenciamento:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o CMMI, na versão 1.3, na abordagem por estágios, no nível 3 - Definido, engloba algumas áreas de processo que precisam ser desenvolvidas para que o nível seja atingido. Assinale a opção que descreve os processos que pertencem ao nível 3 - Definido, do CMMI, na versão 1.3, da abordagem por estágios.