De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:

I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.

II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.

III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados, registrados e analisados para uso no plano da capacidade.

I, II e III referem-se, correta e respectivamente, aos subprocessos: Gerenciamento da Capacidade de

Sobre o ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas.

1. É muito importante que os colaboradores da fase de Operação do Serviço sejam envolvidos nas fases de Design do Serviço e Transição do Serviço e, em alguns casos, até na fase de estratégia do Serviço.

2. O processo de gestão de incidentes é o responsável por analisar a causa raiz de eventos e incidentes, de modo que esses não se repitam.

3. O processo de gestão de eventos faz parte da fase de transição do serviço e é responsável pela detecção dos eventos relacionados aos serviços transacionados para a operação.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

As etapas III e IV da fase de Planejamento da Contratação (respectivamente Análise de Riscos e Termo de Referência ou Projeto Básico) são obrigatórias, EXCETO quando: