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Sobre o ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas.
1. É muito importante que os colaboradores da fase de Operação do Serviço sejam envolvidos nas fases de Design do Serviço e Transição do Serviço e, em alguns casos, até na fase de estratégia do Serviço.
2. O processo de gestão de incidentes é o responsável por analisar a causa raiz de eventos e incidentes, de modo que esses não se repitam.
3. O processo de gestão de eventos faz parte da fase de transição do serviço e é responsável pela detecção dos eventos relacionados aos serviços transacionados para a operação.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Disponível em: <https://www.jpandrade.com.br/fundamentos-do-itil-v3/> . Acesso em: 28 abr. 2018, com adaptações.
Acerca desse tema, quais são os pilares da ITIL?
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Disponível em: <https://www.portalgsti.com.br/cobit/sobre/> . Acesso em: 29 abr. 2018.
O COBIT 5 tem base em cinco princípios que criam uma espécie de direcionamento para o sistema de governança e gestão utilizado dentro de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta um princípio do COBIT 5 para as organizações.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Transição de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Validação e Teste de Serviço (ITILv4)
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As etapas III e IV da fase de Planejamento da Contratação (respectivamente Análise de Riscos e Termo de Referência ou Projeto Básico) são obrigatórias, EXCETO quando:
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De acordo com a Instrução Normativa SLTI/MP nº 04/2010, a elaboração do Plano de Fiscalização da contratada será elaborado:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COPS-UEL
Orgão: Fomento PR
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