O ITIL pode ser considerado uma biblioteca que engloba as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI. Em relação ao ITIL, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

Em relação ao desenho e à evolução dos serviços, é possível definir como características importantes os 4 P’s, sendo eles pessoas, produtos, processos e patrimônios.

O ITIL pode ser considerado uma biblioteca que engloba as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de TI. Em relação ao ITIL, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

A área de estratégia de serviços divide-se em três tipos de provedores de serviços, sendo eles o tipo 1 interno, e os tipos 2 e 3 externos.

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Os processos e funções do ITIL são distribuídos ao longo de um ciclo de vida, que pode ser subdividido em: análise de requisitos e definição inicial, composta pelo livro de estratégia; a de implantação no ambiente produtivo/operacional, composta pelos livros de desenho e transição; e de operação e melhoria em produção, composta pelos livros de operações e melhoria contínua dos serviços.

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A versão 3 do ITIL apresenta como principais inovações a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, bem como a visão integrada de serviços, negócios e fornecedores.

Sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM, do inglês - Business Process Management), julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O evento de início de um processo pode ocorrer por temporarização, recebimento de mensagem ou por nenhum motivo definido.

Sobre Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM, do inglês - Business Process Management), julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

É possível desenvolver uma estrutura hierárquica para processos através do uso de um ou mais níveis de subprocessos.

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Uma atividade pode ter múltiplas saídas aindependentes, no entanto essas saídas são necessariamente interdependentes.