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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do
governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em
2011, é INCORRETO afirmar que
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A Governança de TI (Tecnologia da Informação) compreende vários mecanismos e componentes que
podem ser agrupados em quatro grandes domínios ou etapas, que podem ser chamadas de Ciclo da
Governança de TI. Com relação a essas etapas, é INCORRETO afirmar que
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Princípio do COBIT 5, versão português, que apresenta as sete categorias de habilitadores:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:
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Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados
por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão português:
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São áreas de processo do nível 2 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO:
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O Princípio do COBIT 5, versão português, que explica como o framework alinhase
com outros padrões e modelos, permitindo, assim, que a organização use o
COBIT 5 como o principal modelo para governança e gestão é:
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São domínios de processos do COBIT 5, versão português, EXCETO:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:
Processo
I. Gerenciamento de capacidade
II. Gerenciamento de conhecimento
III. Gerenciamento de relacionamento de negócio
IV. Gerenciamento de evento
Estágio do ciclo de vida
( ) Estratégia de serviço
( ) Desenho de serviço
( ) Transição de serviço
( ) Operação de serviço
Está CORRETA a sequência:
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O estágio do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, que, além de processos,
apresenta também um conjunto de funções (equipe ou grupo de pessoas),
que devem atuar no ambiente operacional da TI, é
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