Ainda em relação a ITIL versão 3, marque a alternativa que lista CORRETAMENTE os cinco volumes/fases do ciclo de vida de serviço.

As Atividades da Fase Operação de Serviço no ITIL versão 3 são:

A publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo central prover diretrizes para a evolução de serviços que já estiverem em operação é

Na modelagem de processos, as decisões são usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A decisão de gateway paralelo é caracterizada pelo símbolo ____ I_____ e é utilizada quando _______ II ______ .

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Assinale a alternativa que corresponde à correta relação entre as colunas.

1. artefatos	A – são representados(as) por um retângulo e podem ser usados para finalidades de documentação ou análise.
2. objetos de dados	B – permitem que sejam mostradas informações além da estrutura básica do fluxograma do processo.
3. grupos	C – são utilizados(as) para oferecer um texto com informações adicionais para o leitor do diagrama BPMN.
4. anotações	D – são mecanismos utilizados para mostrar como dados são produzidos ou requeridos.

Um EIS (Enterprise Information System)

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

Considerando o CobiT 4.1, assinale a alternativa que contém dois processos inseridos no domínio Planejar e Organizar.

As representações no modelo CMMI permitem à organização utilizar-se de diferentes caminhos para a melhoria de processos de acordo com seu interesse. A representação mais flexível, porém mais complexa de administrar, que permite a seleção da ordem de melhoria dos processos para melhor se adequar aos objetivos de negócio da organização, além de permitir que sejam feitas comparações entre áreas de processo de diferentes organizações, é denominada

O modelo MPS/Br indica que, na passagem para um nível de maturidade superior, os processos anteriormente implementados devem passar a ser executados no nível de capacidade