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NO ITIL V3, um processo que pertence à fase do ciclo
de vida de serviço, denominada Estratégias de
Serviço, é o de:
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No COBIT 5, qual o número de domínios associados
a Processos de Gestão?
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No domínio de Avaliar, Dirigire Monitorardo COBIT 5,
o processo que assegura que as capacidades
adequadas e suficientes relacionadas à TI estão
disponíveis para apoiar os objetivos da organização
deforma eficaz a um custo ótimo é denominado:
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O Atributo de Processo no COBIT 5 que busca avaliar
se um processo padrão é mantido de forma que
auxilie a implantação de um processo definido é o:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
Relacione a primeira com a segunda coluna, considerando conceitos preconizados pelo Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK v.3.0.
| CONCEITO | DESCRIÇÃO |
| 1- Handoffs | ( ) Restrição de capacidade que cria uma fila. |
| 2- Regras de Negócio | ( ) Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas. |
| 3- Análise de Capacidade | ( ) Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda. |
| 4- Gargalo | ( ) Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra. |
| 5- Negócio | ( ) Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo. |
| 6- Processo de Negócio | ( ) É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos. |
Assinale a opção correta.
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A Microsoft disponibiliza uma solução on line para o gerenciamento de portfólio de projetos e para o trabalho diário. Com esta solução, os membros da equipe, os participantes de projetos e os tomadores de decisões podem trabalhar, priorizar investimentos em portfólio de projetos e produzir o valor de negócios pretendido. Essa solução é denominada
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Segundo a versão 1.0 do Processo de Software para o SISP (PSW-SISP), a atividade cujo objetivo é analisar a demanda recebida, identificar os requisitos básicos e definir o escopo do produto é
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Sobre CMMI, assinale a alternativa correta.
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Em termos de estrutura do Cobit 4.1, sabe-se que ele cobre quatro domínios. Quanto aos processos relacionados abaixo eles pertencem respectivamente ao domínio:
(1) Gerenciar os Dados
(2) Gerenciar Serviços de Terceiros
(3) Assegurar Continuidade de Serviços
(4) Gerenciar o Ambiente Físico
(5) Gerenciar os Problemas
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A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de planejamento e implementação de serviços, que consiste de quatro tarefas básicas que são:
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