No modelo de referência CMMI 1.3 (Capability Maturity Model Integration) existem dois níveis associados ao caminho de melhoria de processos: níveis de capacidade e níveis de maturidade.

O foco em gerenciar e melhorar o desempenho organizacional é uma distinção crítica entre quais níveis de maturidade?

Os habilitadores do COBIT 5 são fatores que, individualmente e em conjunto, influenciam se a governança e a gestão corporativas da TI irão funcionar. O modelo do COBIT 5 descreve sete categorias de habilitadores: princípios, políticas e modelos; processos; estruturas organizacionais; cultura, ética e comportamento; informação; serviços, infraestrutura e aplicativos; pessoas, habilidades e competências.

Entre as dimensões comuns dos habilitadores está

Preencha corretamente as lacunas do texto abaixo.

A notação Business Process Model and Notation (BPMN) especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler, é intuitivo e permite a representação de detalhes complexos do processo. No BPMN, atividades são representadas por  , eventos são representados por   e gateways são representados por  .

A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é

São objetivos do Gerenciamento de Incidentes, exceto:

Assinale a alternativa correta que completa a lacuna da seguinte frase. A ______________________ é uma função dentro da Tecnologia da Informação (TI) que tem como objetivo ser o ponto único de contato entre usuários e clientes e o departamento de TI.

Analise os itens abaixo sobre o Gerenciamento do Catálogo de Serviços e assinale a alternativa correta.

I. Tem por escopo proporcionar um local único de informações consistentes sobre todos os serviços acordados.

II. Visa assegurar que o Catálogo de Serviços seja produzindo, mantido e contenha informações precisas sobre os serviços operacionais e também sobre aqueles que estão para entrar em produção.

III. O Catálogo de Serviços é composto por dois aspectos: o Catálogo de Serviços do Negócio e o Catálogo de Serviços Tecnológicos.

O Projeto de Serviços contém os seguintes processos de gerenciamento de serviços, exceto:

O Information technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços TI, com foco no alinhamento destes serviços com as necessidades do negócio de uma organização. De acordo com a versão 3 do ITIL, assinale a opção que apresenta fases válidas do ciclo de vida de um serviço.

Acerca do Guia de Aquisição de Software e Serviços Correlatos do programa MPS.BR, é correto afirmar que

Considere os símbolos da BPMN v2.0 mostrados a seguir.

Os símbolos numerados de I a V, em diagramas que utilizam a notação BPMN v2.0, representam, respectivamente,