O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos da organização nos domínios de Governança e de Gestão. O domínio de Governança contém cinco processos, e dentro de cada processo são definidas práticas para

O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos de TI da organização em 2 domínios principais. Um deles é denominado

No contexto do ITIL, considere a suposta lista de características de processos apresentada abaixo. 1. Entregar resultados específicos 2. Entregar resultados para clientes ou stakeholders 3. Envolver apenas uma unidade operacional 4. Permitir orçamento preciso 5. Possuir um processo alternativo em caso de falha 6. Responder a eventos específicos 7. Ser mensurável De fato, o ITIL v3 identifica quatro importantes características de processos que são:

Uma organização, ao analisar internamente seus processos, verificou que se encontra no nível de maturidade repetível do Cobit 4.1. Isso significa que seus processos:

No MPS-BR, a exemplo do CCMI, há níveis de maturidade progressivos, aqui mostrados em ordem alfabética:

Definido

Em Otimização

Gerenciado

Gerenciado Quantitativamente

Largamente Definido

Parcialmente Definido

Parcialmente Gerenciado

A ordem que mostra corretamente os níveis de maturidade, do mais alto para o mais baixo, é:

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:

I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.

Está correto somente o que se afirma em: